إدارة العملاء

حالة واتساب

نظرة عامة

حالة واتساب إعلان نصّي واحد يخرج من رقم واتساب شركتك المخصّص للعملاء، فيظهر في خانة «الحالة» عند من تختارهم. والشاشة تقول لك ما تحتاج معرفته قبل أن تكتب حرفاً واحداً: «تُنشر الحالة من رقم شركتك وتبقى 24 ساعة. يراها فقط من تختارهم ممن حفظوا رقمك. لا يمكن تعديلها ولا سحبها بعد النشر.»

تصل إليها من: بدّل النظام ← إدارة العملاء ← النمو ← تبويب «حالة واتساب». والصفحة بطاقتان: بطاقة النشر أعلاها، وبطاقة «الحالات المنشورة» تحتها.

كيف أنشر حالة؟

1. افتح تبويب «حالة واتساب».
2. اكتب الإعلان في حقل «نص الحالة» — نصّ فقط، حتى 700 حرف، ويعرض العدّاد تحت الحقل كم استهلكتَ منها. (تلميح الحقل: «مثال: نغلق مبكراً اليوم الساعة 4 عصراً».)
3. تحت «من يرى الحالة» اضغط وسماً أو أكثر من وسوم عملائك.
4. راجِع الرقم الكبير فوق الزرّ: «… شخصاً سيرون هذه الحالة».
5. اضغط «نشر الحالة»، فتظهر نافذة تأكيد تقول: «ستُنشر هذه الحالة إلى … شخصاً. لا يمكن التراجع.» ومعها نصّ الحالة كاملاً. اقرأه، ثم وافِق.
6. عند النجاح يظهر تنبيه «نُشرت الحالة إلى …»، ويُضاف صفّ جديد إلى «الحالات المنشورة».

كيف أختار من يرى الحالة؟

الجمهور يُبنى بالوسوم وحدها:

• كل وسم من وسوم عملائك يظهر كزرّ. اضغطه ليُفعَّل، واضغطه ثانيةً ليُلغى.
• الاختيار جامع لا حاصر: من يحمل أيّ وسم مُفعَّل يدخل الجمهور. فاختيار وسمٍ ثانٍ يوسّع الدائرة ولا يضيّقها.
• من لا رقم هاتف له لا يُحتسب، كما يقول التلميح: «اختر وسوم العملاء. يُحتسب فقط من لديه رقم هاتف.» ولا يخبرك النظام كم جهةً استُبعِدت بهذا السبب.
• إن لم تكن وسمتَ عملاءك بعد ظهر مكان الأزرار: «لا توجد وسوم بعد — أضِف وسوماً لعملائك أولاً». ابدأ من جهات الاتصال والشركات.

والرقم فوق الزرّ يتحدّث فوراً مع كل ضغطة، وهو محسوب من قائمة الجمهور نفسها لا تقديراً. وقد ينزل الرقم قليلاً بعد النشر: الخادم يوحّد الأرقام المكرّرة — فالعميل المسجَّل بصيغتَي «+966 50…» و«0550…» يُحتسب مرّة واحدة — ويُسقط ما لا يصلح رقماً، فالعدد في تنبيه النجاح هو عدد المستلمين الفعلي.

لماذا زرّ «نشر الحالة» معطّل؟

يبدأ الزرّ معطّلاً، ويسرد السطر تحته كلّ ما يمنع النشر الآن:

وحين لا يبقى مانع، يعرض السطر نفسه «متبقٍ اليوم» ومعه عدد الحالات التي ما زالت أمامك من الخمس.

الحدود التي تحمي رقمك

الحالة تخرج من رقم واتساب حقيقي، فتخضع لكلّ ضوابط سلامة الرقم:

• خمس حالات في اليوم لكلّ خطّ.
• 250 مستلماً حدّاً أقصى للحالة الواحدة. والجمهور الأكبر يُرفَض كاملاً ولا يُقتطَع — لا يختار النظام 250 منهم نيابةً عنك.
• 700 حرف للنصّ الواحد، والحقل نفسه يمنعك من تجاوزها.
• ساعات الهدوء بين 23:00 و07:00 بتوقيت شركتك: لا تُنشر حالة ليلاً، والمحاولة ترجع بـ**«ساعات هدوء — لا تُنشر الحالات ليلاً»**. ولا استثناء لهذه القاعدة في الحالات إطلاقاً.
• ميزانية الرسائل اليومية للخطّ — 200 رسالة، وهي ميزانية الخطّ كلّه لا الحالات وحدها. والحالة تُخصَم بعدد جمهورها لا بواحدة: حالة إلى 30 شخصاً تستهلك 30 من الميزانية. فإن لم يتّسع المتبقّي رُفض الطلب قبل الإرسال ولم يُخصَم شيء: «لا تتسع ميزانية اليوم لهذا العدد».
• تسخين الرقم الجديد: يبدأ الخطّ يوم ربطه بسقف 30 رسالة، ويتصاعد على مدى سبعة أيّام حتى يبلغ 200. فالجمهور الكبير متعذّر في الأيّام الأولى بعد الربط.
• الخطّ يجب أن يكون متّصلاً الآن. لا طابور ولا إعادة محاولة: إن كان ساقطاً ظهر «خط واتساب غير متصل»، ولم يُحفَظ شيء لإرساله لاحقاً — والشاشة لا تعرض حالة الاتصال مسبقاً، فلا تعرفها إلا بعد ضغط زرّ النشر.

راجِع إشعارات واتساب لتفصيل ساعات الهدوء وسقف الإرسال وتسخين الرقم.

أين أراجع ما نشرته؟

بطاقة «الحالات المنشورة» أسفل الصفحة تعرض آخر 30 حالة من هذا الخطّ، الأحدث أوّلاً. وكلّ صفّ يحمل:

• نصّ الحالة كما نُشر.
• عدد المستلمين متبوعاً بكلمة «مستلماً».
• حالتها الآن: «ظاهرة الآن» ما دامت الأربع والعشرون ساعة لم تنقضِ، و**«انتهت»** بعدها.

وقبل أن تنشر أوّل حالة تقول البطاقة: «لم تُنشر أي حالة بعد».

ما الذي لا تفعله هذه الشاشة

• لا صور ولا فيديو ولا صوت — نصّ فقط.
• لا خيار «كل العملاء»، ولا اختيار جهة اتصال بعينها، ولا استثناء شخص واحد: الوسوم هي الطريق الوحيد لتكوين الجمهور.
• لا جدولة ولا مسوّدة — لا «أرسل لاحقاً»؛ النشر يقع لحظة موافقتك.
• لا تقرير مشاهدات — لا يُعرَف من فتح الحالة؛ السجلّ يعرض عدد من أُرسِلت إليهم فقط.
• لا قائمة بأسماء المستلمين — لا يُحفَظ من وصلته الحالة، عمداً؛ يُحفَظ العدد وحده.
• لا تاريخ ولا ناشر في السجلّ — الصفّ يعرض النصّ والعدد والحالة، ولا يقول متى نُشرت ولا من نشرها.
• خطّ العملاء فقط — لا نشر من رقم واتساب المخصّص للموظّفين، ولا يظهر سجلّ ذلك الخطّ هنا.
• لا واجهة على الجوال — الحالة تُنشر من الويب.

الأسئلة الشائعة

س: نشرتُ حالة بنصّ خاطئ، كيف أسحبها؟ ج: لا تستطيع. لا تعديل ولا سحب ولا حذف بعد النشر — تبقى 24 ساعة ثمّ تنتهي وحدها. والعلاج الوحيد نشر حالة جديدة تصحّحها، بشرط أن يبقى لك رصيد من الخمس.

س: العدد تجاوز 250 والزرّ معطّل. ج: لأنّ الحدّ 250 مستلماً للحالة الواحدة، والجمهور الأكبر يُرفَض كاملاً ولا يُقتطَع. ألغِ وسماً من الاختيار حتّى ينزل العدد، أو وزّع الإعلان على حالتين بوسوم مختلفة.

س: العدد أقلّ بكثير ممّا أتوقّع. ج: القائمة تُبنى من أحدث 200 جهة اتصال، ثمّ يخرج منها كلّ من لا رقم هاتف له. راجِع أرقام عملائك في جهات الاتصال والشركات.

س: حاولت النشر ليلاً فرُفض. ج: ساعات الهدوء بين 23:00 و07:00 بتوقيت شركتك، ولا استثناء لها في الحالات. انتظر الصباح.

س: قيل لي «لا تتسع ميزانية اليوم لهذا العدد» ولم أنشر شيئاً اليوم. ج: الميزانية للخطّ كلّه لا للحالات وحدها، وكلّ مستلم يُحسب رسالةً منها. وإن كان الرقم مربوطاً حديثاً فسقفه يبدأ من 30 ويتصاعد على سبعة أيّام. صغّر الجمهور أو أجّل النشر إلى الغد.

س: ما الفرق بين الحالة والحملة؟ ج: الحالة إعلان واحد يظهر في خانة «الحالة» ولا يراه إلّا من حفظ رقمك، ويعيش 24 ساعة. أمّا الحملة فتسلسل رسائل يصل كلَّ عميل في محادثته الخاصّة على مراحل — راجِع الحملات والتسلسلات.

س: هل يستطيع موظّفي نشر حالة؟ ج: لا. النشر لمدير الشركة وحده، ولا توجد صلاحية تُمنَح لموظّف — ضغطة واحدة هنا تبلغ مئات العملاء من رقم الشركة، وهذا قرار المالك.

س: كم مرّة أستطيع النشر في اليوم؟ ج: خمس حالات لكلّ خطّ، ويعرض سطر «متبقٍ اليوم» ما تبقّى لك منها.

س: هل أستطيع إرفاق صورة بالحالة؟ ج: لا. هذه الشاشة تنشر نصّاً فقط، بلا صورة ولا فيديو ولا صوت.

س: من رأى الحالة التي نشرتها؟ ج: لا يعرض النظام ذلك. السجلّ يقول كم شخصاً أُرسِلت إليهم، ولا يقول من فتحها ولا من هم بأسمائهم.

مرجع سريع

مقالات مرتبطة

• إشعارات واتساب — ربط الرقم وساعات الهدوء وسقوف الإرسال
• الحملات والتسلسلات — الإرسال إلى جمهور أوسع في محادثة كلّ عميل
• جهات الاتصال والشركات — الوسوم والأرقام التي يُبنى منها الجمهور
• نظرة عامة على إدارة العملاء — المساحة التي تعيش فيها الشاشة