إدارة العملاء

الحملات والتسلسلات

نظرة عامة

الحملة تسلسل تنقيطي (drip): سلسلة من الرسائل تُرسَل إلى جمهور محدَّد على مراحل زمنية متتابعة، لا دفعة واحدة. تعطي الحملة اسماً، وتختار من تصلهم (الجمهور)، ثم ترتّب خطواتها — وقد تبدأ الأولى فوراً، والثانية بعد يوم، والثالثة بعد يومين، وهكذا. تخرج كل الرسائل من رقم واتساب شركتك نفسه.

تصل إلى الحملات من: تبديل النظام ← إدارة العملاء ← الحملات.

بناء حملة

1. من مساحة العملاء، افتح الحملات، ثم اضغط «حملة جديدة».
2. اكتب اسم الحملة — عنوانها الداخلي الذي تميّزها به.
3. حدِّد الجمهور: اضبط شروط جهات الاتصال (بنفس مُنشئ الشروط المستخدَم في قائمة جهات الاتصال)، وأضِف عند الحاجة نصّ بحث. اترك الجمهور فارغاً ليشمل كامل قائمة جهات الاتصال.
4. أضِف الخطوات (حتى عشر خطوات). كل خطوة تحمل:
   • نصّ الرسالة التي ستُرسَل.
   • مدّة الانتظار قبلها بالساعات — كم ساعة ينتظر دوام قبل إرسال هذه الخطوة. اجعلها صفراً لترسل فوراً، أو 24 لتنتظر يوماً، وهكذا.
5. احفظ الحملة، فتبقى مسودّة حتى تُطلقها.

الجمهور والموافقة

الجمهور هو من ستصلهم الحملة، ويُبنى من طبقتين:

• الشروط — نفس مُنشئ الشروط في قائمة جهات الاتصال (حسب الوسم أو الحقل أو أي معيار تصفية).
• نصّ البحث (اختياري) — يضيّق النتائج أكثر.

جمهور فارغ (بلا شروط ولا بحث) يعني كل جهات اتصالك.

المعاينة قبل الإطلاق

قبل أن تُطلق، اطلب معاينة فتُظهر لك كم جهة اتصال مؤهَّلة مقابل كم سبق أن وصلتها الحملة. هذا يحميك من الإرسال المكرَّر: لو أعدت إطلاق حملة، فلن تصل مَن وصلتهم من قبل مرّة ثانية.

الإطلاق والإيقاف والاستئناف

تمرّ الحملة بدورة حياة واضحة:

1. مسودّة — تبنيها وتعدّلها بلا إرسال.
2. إطلاق — يسجّل دوام الجمهور المؤهَّل والموافِق في الحملة (enrollment)، ويخبرك بعدد مَن سُجِّلوا مقابل مَن تُخطُّوا. من هنا تبدأ الحملة قيد التشغيل.
3. إيقاف مؤقّت — يوقف الإرسال دون أن يفقد تقدّم الحملة.
4. استئناف — يعيد تشغيلها من حيث توقّفت.

تتوفّر لكل حملة إحصاءات تتابع بها أداءها.

الضوابط والحدود

الرسائل تخرج من رقم واتساب شركتك، لذا تخضع الحملات لكل ضوابط السلامة — وكل مكبح منها يفشل إلى الأمان: عند أي شكّ لا يُرسِل.

• حدّ الإرسال اليومي مشترك مع حالة واتساب — الحملات و«الحالة» تسحبان من السقف اليومي نفسه.
• ساعات الهدوء محترمة — لا إرسال داخل نافذة الهدوء.
• الموافقة بوّابة دائمة لا تُتجاوز (انظر أعلاه).
• جمهور أكبر من اللازم يُرفَض بدل أن يُرسَل.
• أقصى عدد خطوات: عشر لكل حملة.

راجع إشعارات واتساب لفهم ساعات الهدوء وحدود الإرسال بتفصيل أكبر.

الأسئلة الشائعة

س: هل تصل الحملة إلى كل جهات اتصالي؟ ج: تصل فقط إلى مَن يطابقون جمهورك ومنحوا موافقتهم. غير الموافِقين يُتخطَّون دائماً.

س: أعدت إطلاق الحملة — هل تصل الرسائل مرّتين؟ ج: لا. المعاينة تفصل المؤهَّلين عمّن سبق أن وصلتهم، فلا يتكرّر الإرسال لمن استلم.

س: كم رسالة أستطيع وضعها في التسلسل؟ ج: حتى عشر خطوات، لكل خطوة نصّها ومدّة انتظارها بالساعات.

س: أوقفت حملة مؤقّتاً — هل أخسر تقدّمها؟ ج: لا. الاستئناف يعيدها من حيث توقّفت.

س: لماذا خرج عدد أقلّ ممّا توقّعت؟ ج: قد يكون بعض الجمهور غير موافِق، أو بلغتَ حدّ الإرسال اليومي المشترك مع «الحالة»، أو صادفَ الإرسالُ ساعات الهدوء.

مرجع سريع