إدارة العملاء

مجموعات واتساب

نظرة عامة

المجموعة في دوام لا تُقرأ لأنّ الرقم عضو فيها، بل لأنّ المدير فعّلها. المجموعة غير المفعّلة لا يُقرأ منها شيء: لا أعضاء ولا رسائل ولا أحداث. وما يُقرأ من المجموعة المفعّلة يعيش في مكانه وحده، بعيداً عن محادثات العملاء الفردية.

تعمل المجموعات عبر الربط نفسه الذي يستعمله الرقم — واتساب ويب بمسح رمز QR (غير رسمي). لا تمرّ عبر واتساب API الرسمية من Meta.

كيف أفعّل مجموعة؟

1. افتح الإعدادات ← القنوات ← واتساب ← تبويب «خدمة العملاء والردود الآلية». بطاقة «مجموعات واتساب» تظهر فقط حين يكون الرقم متصلاً.
2. اضغط «تحديث القائمة». دوام يجلب المجموعات عند الضغط فقط، ولا يسأل واتساب من تلقاء نفسه.
3. شغّل المفتاح بجانب المجموعة. يُسحب أعضاؤها فوراً، ويظهر: «فُعّلت المجموعة وسُحب n عضواً».

يعرض العدّاد أعلى البطاقة «مفعّلة: n من 10». الحدّ عشر مجموعات مفعّلة للشركة كلها، رقماً رئيسياً وخطوطاً معاً. والحادية عشرة تُرفض: «الحد الأقصى 10 مجموعات مفعّلة. أوقف مجموعة أولاً».

وعلى كل صف شارات قد تظهر: «أنت مشرف» (رقمك مشرف فيها)، «مجتمع»، «لم يعد الرقم فيها»، «تُقرأ عبر خط آخر»، «آخر استيراد: n جهة جديدة».

ماذا يحدث حين أوقف مجموعة؟

يتوقّف دوام عن قراءتها. أمّا ما قُرئ منها فيبقى: الأعضاء الذين سُحبوا، والرسائل المحفوظة. وتبقى المجموعة ظاهرة في التبويب للقراءة فقط، مع السطر: «المجموعة غير مفعّلة أو لم يعد الرقم فيها — قراءة فقط.»

مجموعات خطوط الموظفين

على بطاقة كل خطّ موظف مربوط زرّ «مجموعات واتساب» يفتح البطاقة نفسها لمجموعات ذلك الخط. والحدّ العشري مشترك مع الرقم الرئيسي.

• المجموعة المفعّلة من خطّ تحمل «عبر خط الموظف» واسم الخط في القائمة ورأس المحادثة.
• رسائلكم إليها تخرج من رقم ذلك الموظف، وتُحسب من حصّة خطه اليومية.
• صاحب الخط يقرأ مجموعات خطه ويكتب فيها دون أن يُضاف متابعاً.
• إن كان الرقمان في المجموعة نفسها فهي للخط الذي فعّلها أولاً، وتظهر في الآخر بشارة «تُقرأ عبر خط آخر» ومفتاحها معطّل.
• أرشفة الخط تُسكت مجموعاته.

كيف أسحب الأعضاء إلى جهات الاتصال؟

من زرّ «الأعضاء والاستيراد» — في بطاقة الإعدادات أو في رأس المجموعة داخل التبويب — تفتح نافذة تعرض: «الأعضاء» و**«أرقام ظاهرة»** و**«أرقام مخفية»** و**«في جهات الاتصال»، ثم جدولاً بأعمدة «الاسم» و«الرقم»** و**«مصدر الاسم»** («محفوظ لديكم» أو «من واتساب» أو «بلا اسم»). يعرض الجدول أول 500 عضو.

1. اختر تحت «من نستورد؟»: «باسم محفوظ لديكم»، أو «بأي اسم» (الافتراضي)، أو «الكل حتى بلا اسم».
2. «وسم للمستوردين (اختياري)» — افتراضه «مجموعة: اسم المجموعة»، حتى 60 حرفاً.
3. اضغط «استيراد n جهة». يظهر: «أُضيف c جهة جديدة، ورُبط l موجودة».

قواعد السحب:

• لا تكرار: المطابقة بالرقم. جهة الاتصال الموجودة تُضاف إليها عضوية المجموعة فقط — لا يُمسّ اسمها ولا مسؤولها ولا مصدرها ولا وسومها.
• المصدر: الجهة الجديدة مصدرها «مجموعة واتساب · اسم المجموعة»، ويظهر في سجلها «عضو في». وفي جدول جهات الاتصال عمود وفلتر «مجموعة واتساب».
• الأرقام المخفية لا تُستورد ولا تُخمَّن. يظهر الرقم حين يكتب صاحبه في المجموعة، أو حين يُعرّف به واتساب الخطَّ، وتقول النافذة عند فتحها: «ظهر الآن n رقم كان مخفياً.»
• لا موافقة تسويقية: لا تُسجَّل للمستوردين موافقة، فلا تشملهم الحملات.
• «تصدير CSV» يصدّر الأعضاء دون استيرادهم.

تبويب «المجموعات»

المحادثات ← «المجموعات» — التبويب الثالث بعد «الوارد» و**«خطوط الموظفين»**.

• من يرى ماذا: مدير الشركة يرى كل المجموعات المفعّلة. الموظف يرى المجموعة التي يتابعها فقط، وصاحب الخط يرى مجموعات خطه. ومن لا يتابع شيئاً يقرأ: «لا مجموعات تتابعها. يضيفك المدير متابعاً لمجموعة فتظهر هنا.»
• القائمة: آخر رسالة تبدأ بـ «أنت:» أو باسم مرسلها، والوسائط تُكتب «وسائط»، وعلى الصف عدد غير المقروء. تتحدّث كل عشر ثوانٍ ما دامت ظاهرة.
• الرأس: عدد الأعضاء، و**«المتابعون»، و«يرسلون»، وزرّ «متابعة» / «إلغاء المتابعة». وللمدير: «+ إضافة متابع»، وقائمة «صلاحية الإرسال»، و«الأعضاء والاستيراد»**.
• المتكلّم فوق رسالته: اسم المرسل فوق أول رسالة له في كل سلسلة متتالية — الاسم المحفوظ لديكم أولاً ثم اسمه في واتساب. اضغطه لفتح جهة الاتصال. ومن ليس في جهات الاتصال يضيفه المدير بضغطة، فيكون مصدره هذه المجموعة؛ ويرى غيره «ليس في جهات الاتصال».
• الوسائط الواردة تُنزَّل وتُعرض، و**«رسائل أقدم»** تجلب ما قبلها.
• قائمة ⋮ على الرسالة: «نسخ النص» للجميع، و**«رد»** لمن يملك الإرسال.

كيف أكتب في المجموعة؟

يكتب مدير الشركة، ومن يمنحه المدير «صلاحية الإرسال» ← «السماح بالإرسال» (ويصير متابعاً تلقائياً)، وصاحب الخط في مجموعات خطه.

1. اكتب في الصندوق: «اكتب للمجموعة… واكتب @ لتشير إلى عضو».
2. Enter يرسل، وShift+Enter سطر جديد.
3. للإرفاق: زرّ المشبك «إرفاق ملف» — صورة أو فيديو أو مستند، والنص يصير تعليقاً عليه.

• الرد: «رد» من قائمة ⋮ يقتبس الرسالة، وتصل في واتساب رداً عليها.
• الإشارة (@): تظهر الأعضاء الذين لهم اسم فقط — لا تُكشف الأرقام. وحين تكون القائمة مفتوحة: Enter أو Tab يختار، والأسهم تتنقّل، وEsc يغلق. حتى 20 إشارة في الرسالة.
• الطول: حتى 4,000 حرف.

تحت الصندوق تذكير: «يصل لكل أعضاء المجموعة. لا رد آلي ولا وكيل ذكاء اصطناعي في المجموعات.»

متى لا يمكن الإرسال (يُكتب السبب أسفل المحادثة): المجموعة «للمشرفين فقط» ورقمكم ليس مشرفاً فيها، أو المجموعة غير مفعّلة، أو ليست لديك الصلاحية.

حماية الرقم من الحظر: فاصل ثانيتين ونصف بين رسالتين للمجموعة نفسها («تمهّل قليلاً…»)، و20 رسالة في الساعة لكل مجموعة، و60 في الساعة للشركة كلها، إضافة إلى حدّ الرقم اليومي. ولكل حدّ رسالته.

تقرير المجموعات (للمدير)

زرّ «التقرير» أعلى القائمة يفتح «تقرير المجموعات» لآخر 7 أو 30 يوماً، بأعمدة: «المجموعة»، «الأعضاء»، «انضموا في الفترة»، «أرقام مخفية»، «في جهات الاتصال»، «أُضيفوا منها» (الفترة / الكل)، و**«صفقات بعد الانضمام»** مع الرابحة منها. والمجموعة التي فُعّلت خلال الفترة تحمل نجمة: أعضاؤها وقت التفعيل لا يُحسبون منضمّين جدداً.

الإشعارات ومدة الحفظ

• لا جرس على كل رسالة. يصل المتابعَ إشعار واحد لكل مجموعة حتى يفتحها: «رسالة جديدة في مجموعة تتابعها».
• ذِكر رقم الشركة (@) في مجموعة يصل مديري الشركة: «إشارة إلى رقم الشركة في مجموعة».
• الحفظ: تُحذف رسائل المجموعات بعد 90 يوماً، ولا يُبقى أكثر من 20,000 رسالة لكل مجموعة. ولا تدخل في النسخ الاحتياطية.

ما الذي لا تفعله المجموعات

• لا تدخل صندوق الوارد: لا ردّ آلي عليها، ولا وكيل ذكاء اصطناعي، ولا إسناد تلقائي، ولا تُحسب كلمة «إيقاف» فيها، ولا تدخل الحملات ولا تقارير زمن الردّ.
• لكن الأتمتة تستطيع الكتابة فيها: إجراء «إرسال لمجموعة واتساب» مع محفّز «حسب جدول» — نصّ فقط، 3 رسائل في اليوم للمجموعة و10 للشركة، وليس في ساعات الهدوء. راجِع الأتمتة والتكاملات.
• ليست واتساب API الرسمية: تعمل عبر الرقم المربوط بمسح QR وحده.
• رقم إشعارات الموظفين لا بطاقة مجموعات له.

الأسئلة الشائعة

س: لماذا لا أرى بطاقة «مجموعات واتساب»؟ ج: تظهر على رقم خدمة العملاء وهو متصل. إن كان منقطعاً فأعد ربطه أولاً من إشعارات واتساب.

س: فعّلت مجموعة ولا أرى رسائلها القديمة. ج: هذا مقصود. القراءة تبدأ من لحظة التفعيل.

س: موظف يقول إنه لا يرى المجموعة. ج: الموظف يرى ما يتابعه فقط. أضفه من رأس المجموعة ← «+ إضافة متابع»، أو امنحه «صلاحية الإرسال» فيصير متابعاً.

س: لماذا بعض الأعضاء بلا رقم؟ ج: واتساب يُخفي أرقام بعض الأعضاء عن بقية المجموعة. يظهر الرقم حين يكتب صاحبه في المجموعة أو يعرّف به واتساب الخطّ. دوام لا يخمّن رقماً.

س: هل تصل حملاتي إلى من سحبتُهم من مجموعة؟ ج: لا. لا تُسجَّل لهم موافقة تسويقية عند السحب.

مرجع سريع

مقالات مرتبطة

• صندوق الوارد — محادثات العملاء الفردية
• خطوط واتساب للموظفين — أرقام الموظفين وصناديقها
• جهات الاتصال والشركات — المصدر «مجموعة واتساب» والفلتر
• الأتمتة والتكاملات — إجراء «إرسال لمجموعة واتساب»
• إشعارات واتساب — ربط الرقم