إدارة العملاء

نقاط الالتقاط

نظرة عامة

نقطة الالتقاط سطحٌ قابل للمشاركة يحوّل زائراً غريباً إلى جهة اتصال في نظام العملاء. تنشر رابطها أو رمز QR الخاص بها في أي مكان — ملصق في الفرع، منشور، توقيع بريد، موقع إلكتروني — فحين يتفاعل معه الزائر يصل مباشرة إلى قائمة جهات الاتصال أو المحادثات لديك، موسوماً بمصدره.

كل نقطة التقاط لها نوع ثابت (واتساب أو نموذج)، ورابط مختصر فريد يولّده دوام تلقائياً، ويمكنك في أي وقت تفعيلها أو إيقافها دون حذفها.

تصل إلى نقاط الالتقاط من: تبديل النظام ← إدارة العملاء ← نقاط الالتقاط.

أنواع نقاط الالتقاط

تختار النوع عند الإنشاء، ولا يمكن تغييره لاحقاً — لأن الرابط نفسه يعيش على الملصقات ورموز QR المطبوعة، وتبديل النوع يُبقي الرابط لكنه يعيد توجيهه بصمت إلى سطح آخر لا يمكن استرجاع المطبوع منه. إن أردت نوعاً مختلفاً، فأنشئ نقطة التقاط جديدة.

• واتساب — رابط يفتح محادثة مع رقم واتساب شركتك، موسوماً بهذا المصدر. له طريقتان:
  • رابط متتبَّع عبر دوام — يمرّ عبر نطاق دوام قبل التحويل، فيحسب النقرات.
  • رابط واتساب مباشر (wa.me) — يفتح واتساب مباشرة دون حساب نقرات. ويمكنك ضبط نص رسالة جاهزة يظهر مكتوباً مسبقاً في المحادثة.
• نموذج — نموذج ويب مُستضاف على رابط عام، يُنشئ جهة اتصال بمجرد إرساله. تبني حقوله بنفسك (حتى عشرين حقلاً)، على أن يكون أحدها حقل هاتف على الأقل — فدوام أداة تعمل عبر واتساب، والعميل بلا رقم لا سبيل للتواصل معه.

إنشاء نقطة التقاط

1. من مساحة العملاء، افتح نقاط الالتقاط، ثم اضغط «نقطة التقاط جديدة».
2. اكتب الاسم — عنوانها الداخلي الذي تميّزها به (مثال: «ملصق الفرع»).
3. اختر النوع: واتساب أو نموذج. تذكّر أنه ثابت بعد الحفظ.
4. أكمِل تفاصيل النوع:
   • واتساب: اختر طريقة الرابط (متتبَّع أو مباشر)، واكتب نص الرسالة الجاهزة إن أردت.
   • نموذج: أضِف الحقول (لكل حقل مفتاح إنجليزي ونوع وتسمية عربية وإنجليزية، وخيار «إلزامي»)، واحرص على حقل هاتف واحد على الأقل، ثم اكتب نص الموافقة ورسالة النجاح بالعربية والإنجليزية معاً.
5. اضبط عند الحاجة: الوسوم، وإسناد المحادثة إلى موظّف، والإلحاق التلقائي بحملة.
6. اضغط حفظ. عندها يمنح دوام النقطة رابطها الفريد، وتصبح جاهزة للمشاركة.

المشاركة: الرابط ورمز QR والزر

بعد الحفظ تظهر لوحة أدوات النشر أسفل المحرّر. ما تجده فيها يتبع النوع:

نقطة واتساب تمنحك ثلاث أدوات:

• الرابط المختصر — انسخه وضعه في أي منشور أو رسالة.
• رمز QR — صورة جاهزة للتنزيل والطباعة على ملصق أو لافتة.
• كود زرّ عائم — قصاصة script تضعها في موقعك فتضيف زرّ «تواصل معنا عبر واتساب» عائماً.

نقطة نموذج تمنحك:

• رابط النموذج العام — العنوان المُستضاف الذي يملأه الزائر.
• كود تضمين (iframe) — قصاصة تضع النموذج داخل صفحة في موقعك دون أن يختلط بجافاسكربت موقعك.

أين تذهب البيانات

كل تفاعل مع نقطة الالتقاط يصبّ في نظام العملاء:

• رابط واتساب: نقرة الزائر تفتح محادثة مع رقم شركتك، فتظهر في المحادثات موسومةً بمصدرها. تُطبَّق عليها الوسوم، وتُسنَد إلى الموظّف الذي اخترته، وتُلحَق بالحملة إن حدّدتها.
• نموذج: إرسال النموذج يُنشئ جهة اتصال جديدة (أو يربطها بجهة قائمة)، فتظهر في جهات الاتصال والشركات وتنساب إلى المحادثات كأي عميل محتمل.

في النموذج، نص الموافقة الذي كتبتَه هو إثبات الموافقة المخزَّن لكل عميل يملأ النموذج ويفعّل مربّع الموافقة. مَن لا يفعّله يُسجَّل ويُصنَّف ويُسنَد كأي عميل، لكنه يبقى غير قابل للتسويق عبر الحملات — لذلك يُطلب نص الموافقة قبل النشر، لا بعد اكتشاف أن نصف قائمتك غير قابل للتواصل.

الأسئلة الشائعة

س: هل يحتاج الزائر إلى حساب في دوام؟ ج: لا. رابط واتساب والنموذج العام كلاهما سطحٌ عام غير مسجَّل الدخول — يتفاعل معه أي شخص دون حساب.

س: أنشأت نقطة بنوع خاطئ — هل أغيّر نوعها؟ ج: لا يمكن تغيير النوع بعد الحفظ حمايةً لما طُبع من روابط ورموز. أنشئ نقطة جديدة بالنوع الصحيح؛ إنشاء نقطة إضافية بلا تكلفة، بخلاف إعادة الطباعة.

س: لماذا لا أرى رمز QR لنقطة النموذج؟ ج: رمز QR وكود الزرّ العائم خاصّان بنقاط واتساب. نقطة النموذج تُشارَك برابطها العام وكود التضمين (iframe).

س: أوقفت نقطة التقاط — هل تُحذف؟ ج: لا. الإيقاف يوقف عملها فقط ويمكن إعادة تفعيلها. الحذف إجراء منفصل.

س: لماذا لا يعمل رابط الواتساب رغم أنه ظهر لي؟ ج: الرابط المتتبَّع يُعرَض قبل ربط واتساب، لكنه لا يحوّل حتى يُربط رقم الشركة. اربط واتساب لهذه الشركة أولاً.

مرجع سريع