الذكاء والأتمتة

مساعد دوام الذكي

نظرة عامة

مساعد دوام لوحة محادثة تفتحها من أي صفحة وتسأله بلغتك الطبيعية عن عملك. لا يكتفي بالرد من عنده — بل يستدعي أدوات تقرأ بياناتك الحيّة لحظةَ السؤال، ثم يجيب بما أعادته الأداة. وقد اتّسعت أدواته: لم تعد المهام والدردشة فحسب، بل الحضور والدوام، والإجازات المعلّقة، وحِمل الفريق، وبيانات الموظف الوظيفية، وحجم الشركة، وجهات اتصال العملاء وأرقامهم.

وهو مقيّد بصلاحياتك حرفياً: لا يقرأ ما لا تقرؤه أنت. الأدوات نفسها تسأل عن الصلاحية قبل أن تعيد شيئاً، وبعضها يردّ رفضاً صريحاً حين لا تملكها، وبعضها ينزل بالسؤال إليك وحدك ويقول ذلك في جوابه. وكلّها محبوسة داخل شركتك.

كيف أفتح المساعد وأبدأ محادثة؟

1. اضغط زر «اسأل المساعد» في الشريط العلوي، في طرفه مع بقية أزرار الشريط — الجرس وصورتك. وهو ظاهر في كل مساحة — الموارد البشرية وإدارة العملاء والمحاسبة — لأنه ليس صفّاً في القائمة الجانبية بل زرّ في الشريط نفسه. وعلى الشاشات الضيّقة يفقد نصّه ويبقى مربّعاً بأيقونته وحدها.
2. تنزلق اللوحة من حافة الشاشة وعنوانها «مساعد دوام» وتحته «مساعد ذكي يتذكّر تفضيلاتك». اكتب سؤالك في الحقل السفلي واضغط Enter للإرسال (وShift + Enter لسطر جديد).
3. عند فتح محادثة جديدة تقرأ «كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟» ومعها ثلاثة اقتراحات جاهزة: «ما هو جدولي اليوم؟» · «ما هي مهامي المفتوحة؟» · «ما المهام عالية الأولوية؟». اضغط أيّها ليُرسَل فوراً.
4. تُحفظ كل محادثة تلقائياً. للوحة ثلاثة تبويبات: «مساعد دوام» للمحادثة الجارية، و**«المحادثات»** لسابقاتها، و**«الذاكرة». وأيقونة + في رأس اللوحة («محادثة جديدة»**) تبدأ خيطاً نظيفاً.

إغلاق محادثة أو حذفها

• اضغط أيقونة × في رأس اللوحة («إغلاق»)، أو مفتاح Esc، أو انقر خارج اللوحة — كلّها تخفيها دون فقدان المحادثة.
• لحذف محادثة، افتح تبويب «المحادثات» واضغط أيقونة «حذف» بجانبها، ثم أكّد على «حذف هذه المحادثة؟». والحذف نهائي لا يُسترجَع.

ماذا أستطيع أن أسأله؟

هذه أدوات قراءة لا تعدّل شيئاً. اسأل بلغتك، والمساعد هو من يختار الأداة:

عن يومك ومهامك

• «ما هو جدولي اليوم؟» — الكتل المثبّتة على يومك، والمهام المستحقّة اليوم أو المتأخّرة. يعرض عشرين مهمّة في المرّة ويقول لك العدد الكامل، فلا يقرأ «20» وهو يعني خمساً وعشرين.
• «ما مهامي المفتوحة؟» — قائمة مهامك غير المنتهية مرتّبة بتاريخ الاستحقاق، ويمكن تضييقها بأولوية واحدة.
• «هل في مهام متأخّرة في مشروع كذا؟» أو «على ماذا يشتغل أحمد؟» — بحثٌ في المهام بالاسم أو الحالة أو المسؤول أو المشروع. والبحث العربي يطوي فروق الهمزة والتاء المربوطة والحركات، فـ«صيانه» تجد «صيانة».
• «ما مشاريعنا؟» — مشاريع الشركة، ومع كل مشروع عدد مهامه المفتوحة.
• «خطّط يومي» — جدول يومي مقترح كمعاينة فقط، مبنيّ على مناوبتك ومهامك، ولا يعدّل شيئاً حتى توافق.

عن زملائك ومحادثاتك

• «مين أحمد؟» — بحث عن زميل بالاسم أو البريد أو المعرّف. وإن طابق الاسمَ أكثرُ من شخص، سألك أيّهم تقصد ولم يفترض الأوّل.
• «مين راسلني؟» — آخر المحادثات التي أنت عضو فيها، مع معاينة آخر رسالة.
• «وش أرسل لي أحمد؟» — قراءة آخر الرسائل من محادثة أنت عضو فيها (عشر رسائل افتراضياً، وثلاثون حدّاً أعلى).
• «متى باشر فلان؟» أو «كم ساعة دوامه؟» أو «أي أيام يداوم؟» — البطاقة الوظيفية: المسمّى، وتاريخ المباشرة، وأيام الدوام، وساعات اليوم، والفِرَق. بيانات دليلٍ فقط، بلا راتب ولا بيانات خاصة. وبطاقتك أنت مفتوحة لك دائماً، أمّا بطاقة زميل فلمدير الشركة وحده — وغيرُه يُردّ عليه بأنّه لا يملك الصلاحية.

عن الحضور والدوام

• «مين حاضر اليوم؟» أو «مين غايب؟» — حضور اليوم مفروزاً: من هو على شيفت الآن، ومن أنهى يومه، ومن في إجازة، ومن اليوم راحته، ومن غاب. والغياب هنا غيابٌ حقيقي: من عليه إجازة معتمدة أو يومه يوم راحته لا يُعدّ غائباً.
• «كم واحد داوم ولو يوم في آخر أسبوع؟» أو «مين ما داوم أبداً؟» — حضور الشركة كلها في مدّة: كم شخصاً حضر، ومن لم يحضر قطّ، وأيام وساعات كل شخص. ويقبل حدّاً أدنى بالدقائق («كم واحد داوم أكثر من ثلاث دقائق»).
• «كم ساعة داوم فلان هذا الشهر؟» — حضور شخص واحد في مدّة سابقة: أيام حضوره وساعاته وتفصيل أيامه. والساعات تشمل الوقت الإضافي وتذكره على حدة.
• وفي سؤالَي المدّة أعلاه: إن لم تسمِّ مدّة قرأ آخر سبعة أيام، وأطول ما يقرأه 365 يوماً — وما زاد عليها يُقصَر إليها.

عن الإجازات وحِمل الفريق

• «في طلبات إجازة معلّقة؟» — الطلبات التي لم يُبَتَّ فيها بعد. قراءة فقط: البتّ يبقى بيد إنسان على بطاقة الطلب داخل المحادثة. راجِع الإجازات.
• «مين عنده شغل كثير؟ مين فاضي؟» — عدد المهام المفتوحة لكل شخص. ويحسبها بما يخصّ الشخص فعلاً: ما أُسند إليه، وما يراجعه، والمراحل التي التقطها ولم ينهها.
• «كم عدد الموظفين؟» أو «كم جهة اتصال عندنا؟» — حجم الشركة: عدد الموظفين النشطين وغير النشطين والفِرَق، ومع الصلاحيات: المشاريع والمهام المفتوحة وجهات الاتصال. وما لا يحقّ لك رؤيته يُحذَف من الجواب ويُسمّى.

عن عملائك

• «أعطني رقم سعد الحربي» أو «أرقام شركة كذا» — بحث في جهات اتصال العملاء بالاسم أو باسم الشركة أو بالجوال أو بالبريد، ويعيد أرقام كل جهة وبريدها والشركة التابعة لها. اطلب الاسم وحده لا الجملة كاملة. يعرض عشر نتائج افتراضياً (خمساً وعشرين حدّاً أعلى) ويقول العدد الكامل. راجِع جهات الاتصال والشركات.

كيف يغيّر المساعد شيئاً؟

هنا يفترق بابان، والفرق بينهما هو الفرق بين ما يمرّ ببطاقة وما لا يمرّ:

ما يمرّ ببطاقة تضغطها أنت

ثلاثة أشياء لا تُكتَب أبداً بقرار المساعد وحده. يجهّزها ويعرضها بطاقةً أسفل ردّه، ولا يحدث شيء حتى تضغط:

• مهمة جديدة — قل «خلّي عمر يغسل السيارة خلال يومين» فتظهر بطاقة عنوانها «مهمة جديدة — لم تُنشأ بعد» تحمل «المهمة» و**«لـ»** و**«المشروع»** و**«الاستحقاق»** و**«الأولوية»، وعليها زرّا «تنفيذ» و«إلغاء»**. طلبٌ فيه شخصان يصير بطاقتين، واحدة لكل مهمّة.
• رسالة واتساب لعميل — بطاقة عنوانها «رسالة واتساب — لم تُرسل بعد» تحمل «إلى» و**«الرقم»** و**«الرسالة»** بنصّها كاملاً، وعليها «تنفيذ» و**«إلغاء»**. وإن تشابه اسمان توقّف وسألك أيّهما تقصد بدل أن يخاطب عميلاً بكلام غيره؛ وإن كانت الجهة بلا رقم رفض ولم يعرض زرّاً لا يستطيع أن ينجح.
• رسالة دردشة لزميل — بطاقة «مسودّة إلى …» عليها «إرسال» و**«تعديل»** و**«إلغاء»**. اضغط «تعديل» لتصحيح النص قبل إرساله، ثم «تم».

بعد «تنفيذ» تُطفأ أزرار البطاقة ويظهر عليها «تم الإنشاء ✓» أو «تم الإرسال ✓»، ثم تعود إيصالاً لا زرّ فيه — «تم إنشاء المهمة» أو «أُرسلت الرسالة» — يحتفظ بما نُفِّذ لتراجعه لاحقاً. وإن تعثّر الإرسال قرأتَ السبب على البطاقة نفسها: «واتساب غير مفعّل لهذه الشركة.» أو «هذا الرقم غير مسجّل في واتساب.» أو «انتهت حصّة رسائل خطّتك لهذا الشهر.» — ويبقى الزرّ حيّاً لتعيد المحاولة بعد زوال السبب. أمّا «الرقم غير متّصل — حُفظت الرسالة وستُرسل فور عودة الاتصال.» فليس تعثّراً: الرسالة محفوظة وتصل مرّة واحدة عند عودة الاتصال، ولذلك تُقفل البطاقة.

ما يُكتَب مباشرة

هذه تُنفَّذ فور طلبك إيّاها صراحةً، بلا بطاقة، ويذكر المساعد ما فعله في ردّه لتتأكّد:

• تثبيت مهمة على وقت — «احجز من 9 إلى 11 لمهمة كذا»، فتظهر على المخطّط.
• تغيير الحالة — والحالات المقبولة هي حالات مشروع المهمة نفسه، فمشروعٌ سمّى خطّ نهايته باسم آخر يُقبل باسمه هو. وتمييز المهمة منتهية يُشغّل قواعد الأتمتة والمكافآت تماماً كما لو غيّرتها بيدك — وتغييرٌ إلى الحالة نفسها لا يُحسب حدثاً ولا يدفع المكافأة مرّتين.
• تغيير الأولوية — منخفضة، متوسطة، عالية، عاجلة.
• تطبيق خطة اليوم — تثبيت مجموعة كتل دفعةً واحدة بعد موافقتك على المعاينة، ويخبرك كم كتلة ثبتت وكم فشلت.

كيف أخطّط يومي؟

قل «خطّط يومي» فيولّد المساعد جدولاً مقترحاً بناءً على مناوبتك ومهامك والكتل المثبّتة سلفاً، ويعرضه معاينةً، ثم يسألك «هل أطبّقها؟». وعند موافقتك يثبّت الكتل على المخطّط دفعةً واحدة.

ماذا يتذكّر عني؟

يتذكّر المساعد حقائق دائمة عنك عبر الجلسات، فلا تكرّر تفضيلاتك في كل مرّة.

1. بعد كل سؤال وردّ يستخلص تلقائياً ما يستحقّ التذكّر — ثلاث حقائق على الأكثر من الدور الواحد — ويحفظه.
2. وتستطيع أن تطلب صراحةً: «تذكّر أنّي أفضّل التركيز صباحاً» فيحفظها فوراً.
3. راجِع كل ما حفظه من تبويب «الذاكرة»، وفيه سطر يقول: «هذه معلومات تعلّمها المساعد عبر محادثاتك. تستطيع نسيان أي منها.» واحذف أيّها بزرّ «نسيان» ثم تأكيد «نسيان هذه المعلومة؟».

من يرى ماذا؟

هذا هو الجزء الذي لا يُقاس بالثقة بل بالصلاحية. أدوات المساعد هي الأبواب نفسها التي تحرس الشاشات، لا نسخة ثانية منها:

وفوق ذلك: أداةٌ تخصّ ميزةً مطفأة في شركتك لا تعمل أصلاً. فإن كانت الدردشة مطفأة لم يقرأ رسائل، وإن كان الحضور مطفأً لم يقرأ دواماً — تماماً كما تُغلَق الشاشة نفسها.

منح الصلاحية: «الموظفون» ← افتح الموظّف للتعديل ← «الصلاحيات» ← المجموعة المناسبة: «الحضور والدوام» لـ**«إدارة الحضور»** و**«اعتماد الإجازات»، و«التقارير والفوترة»** لـ**«عرض التقارير»، و«إدارة العملاء»** لـ**«الوصول إلى نظام CRM»**. راجِع الفِرَق والصلاحيات.

ما حدود الاستخدام؟

المساعد ينفق على خدمة ذكاء اصطناعي مدفوعة، فله أربعة ضوابط تعمل معاً:

1) حصّة شهرية للشركة كلها — عدد الرسائل التي تنفقها الشركة في الشهر:

وقد يرفع مدير المنصّة الحدّ لشركة بعينها أو يفتحه بلا سقف، فيصير رقم شركتك غير رقم خطّتها — وبطاقة الإعدادات أدناه تقول أيّهما يحكم.

تُحسب الرسالة عند نجاح الردّ فقط، والعدّاد يتجدّد مطلع كل شهر. وعند نفادها تقرأ: «انتهت حصّة مساعد دوام لهذا الشهر — يستطيع مدير الشركة زيادة الرصيد أو ترقية الخطة.» وتنفق منها كذلك أزرار الذكاء داخل محرّر ردود العملاء و**«اقتراحات المحادثة»** — رصيد واحد لا ثلاثة. راجِع صندوق الوارد.

2) سقوف وتيرة لكل مستخدم — تحمي من اندفاعة واحدة تحرق الرصيد في دقائق:

وتجاوزها يُقرأ: «تجاوزت حد طلبات مساعد دوام.» ثمّ تعود بعد أن تهدأ الوتيرة.

3) حدود على الرسالة نفسها — الرسالة الواحدة حتى 4000 حرف، والمساعد يستحضر آخر 30 رسالة من المحادثة نفسها للحفاظ على السياق، فوق الحقائق المحفوظة في «الذاكرة».

4) حصّة لكل شخص — رصيد الشركة يتقاسمه أعضاؤها، ولكلٍّ منهم حدٌّ يومي وحدٌّ شهري، حتى لا يستنفد شخص واحد رصيد الجميع. الافتراضي نسبةٌ من رصيد الشركة، ولمدير الشركة النصيب الأكبر:

ولا تقلّ حصّة أحد عن 10 رسائل في الشهر و5 في اليوم. مثال: في خطة Professional (1000 رسالة) يستطيع الموظف 100 رسالة في الشهر و20 في اليوم، ويستطيع المدير الرصيد كلّه و250 في اليوم. ويغيّر مدير الشركة هذه الأرقام لكل دور، أو لشخص بعينه، من صفحة «استخدام الذكاء الاصطناعي». والحصّة تضبط الشخص ولا تمنح شيئاً فوق رصيد الشركة: رصيد الشركة حدٌّ للجميع معاً.

اليوم يتجدّد عند منتصف الليل بتوقيت الشركة، والشهر مطلع كل شهر مع رصيد الشركة. ومن بلغ حدّه قرأ: «وصلت إلى حدّك اليومي من المساعد الذكي — يتجدّد عند منتصف الليل.» أو «وصلت إلى حصّتك الشهرية من المساعد الذكي — اطلب زيادتها من مدير الشركة.»

أين أقرأ استهلاكي؟ «الإعدادات» ← «حسابي» ← «استخدام الذكاء الاصطناعي». في أعلى الصفحة جملة تقول إن كانت وتيرتك ستنفد قبل التجديد، مثل: «تنبيه: بهذه الوتيرة ستنفد حصّتك الشهرية يوم الاثنين 28 سبتمبر مساءً، قبل تجدّدها في 1 أكتوبر.» وتحتها ثلاثة أشرطة: «اليوم» و**«هذا الشهر»** و**«رصيد الشركة»**، لكلٍّ منها موعد تجدّده ونسبة المستهلَك. وزرّ «اطلب زيادة» يرسل طلبك إلى مدير الشركة، مرّةً واحدة في اليوم.

ويرى مدير الشركة في الصفحة نفسها «استهلاك الفريق هذا الشهر» — من استخدم المساعد وكم بقي لكلٍّ منهم، مع زرّ لتعديل حصّة الشخص — ثم «الحصص حسب الدور». أمّا بطاقة «المساعد الذكي» في مجموعة «شركتي» فتبقى لتشغيل المساعد، وفيها رابط «تفاصيل الاستخدام».

كيف أزيد الرصيد؟ من الصفحة نفسها يضغط مدير الشركة «زيادة الرصيد»، فتفتح نافذة يختار فيها عدد الرسائل (من 100 إلى 100,000، بمضاعفات 100) ويظهر المبلغ مباشرةً: $3 لكل 100 رسالة — 1,000 رسالة بـ $30. ثم يختار طريقة الدفع — دفع مباشر (تحويل أو بطاقة) أو نقداً — ويكتب ملاحظة إن شاء، ويضغط «إرسال الطلب إلى دوام». يصل الطلب إلى فريق دوام، وبعد تأكيد الدفع تُضاف الرسائل إلى رصيد شركتك ويصلك إشعار. الرصيد الإضافي يُستهلك بعد نفاد حصّة خطتك الشهرية، ويبقى حتى يُستخدم — لا ينتهي بنهاية الشهر — ويظهر في سطر «رصيد الشركة» بعبارة «رصيد إضافي متبقٍ». لكل شركة طلب واحد قيد المراجعة في كل مرة، ويمكن إلغاؤه قبل أن يُبتّ فيه، وتبقى الطلبات السابقة ونتيجتها في «طلبات الرصيد». ويتّسع رصيد الشركة بالرصيد الإضافي، فتتّسع معه حصص الأدوار الافتراضية.

ما الذي لا يفعله المساعد

حتى لا تبحث عمّا ليس فيه:

• لا يرسل رسالةً بنفسه — لا دردشةً ولا واتساب. يجهّز البطاقة، والضغطة لك.
• لا ينشئ مهمّةً بنفسه — البطاقة تُعرض، والكتابة تحدث بعد «تنفيذ» لا قبله. وإن قال المساعد «تمّ الإنشاء» قبل أن تضغط فهو مخطئ؛ المرجع هو البطاقة.
• لا يبتّ في إجازة. يقرأ الطلبات المعلّقة ويسمّي أصحابها، والاعتماد والرفض على بطاقة الطلب داخل المحادثة بيد إنسان.
• لا يعدّل بيانات موظّف — لا مسمّى، ولا أيام دوام، ولا ساعات، ولا صلاحيات. ولا يقرأ راتباً ولا رقم هوية.
• لا يسجّل حضوراً ولا انصرافاً ولا يصحّح سجلّ دوام. يقرأ الحضور فقط.
• لا ينشئ جهة اتصال ولا يعدّلها ولا يحذفها. يبحث ويعرض الأرقام، ويجهّز رسالةً لا غير.
• لا يلمس المحاسبة ولا الرواتب ولا أوامر العمل ولا الحملات. لا أداة له هناك أصلاً.
• لا يخترع معرّفاً. طلبٌ بمعرّف مشروع أو موظّف لا وجود له يُردّ، ولا يُبنى عليه شيء.
• لا يعمل خارج شركتك. كل أداة محبوسة في مستأجرك، وخطأ «غير موجود» و«ليس لك» يُقالان بالصيغة نفسها حتى لا يُستدلّ بأحدهما على الآخر.
• لا يقرأ رسالةً حذفتَها لنفسك — ما أخفيتَه عن شاشتك مخفيٌّ عنه.
• لا يتذكّر عبر المستخدمين. ذاكرته لك وحدك، ولا يقرأ زميلك شيئاً منها.

الأسئلة الشائعة

س: هل يرى المساعد مهام أو دردشات زملائي؟ ج: لا. هو مقيّد بصلاحياتك تماماً. الموظّف يرى مهامه ودردشاته فقط؛ والمدير وقائد المشروع يريان مهام الشركة عند البحث، لكنّ قراءة الرسائل مقصورة على المحادثات التي يشاركان فيها فعلاً.

س: طلبت منه مراسلة زميل — هل أرسل الرسالة؟ ج: لا. يصوغها ويعرضها بطاقةً، ولا تُرسَل إلا بضغطك «إرسال». وكذلك رسالة العميل: بطاقة عليها «تنفيذ». راجِع المحادثات والشات.

س: طلبت منه تكليف موظّف بمهمّة، فقال إنّه أنشأها — هل أُنشئت؟ ج: لا شيء يُنشأ قبل أن تضغط «تنفيذ» على البطاقة. فإن رأيتَ البطاقة ما تزال تقول «مهمة جديدة — لم تُنشأ بعد»، فالمهمّة لم تُنشأ بعد مهما قال النص.

س: ضغطت «تنفيذ» ثم فتحت المحادثة من جهاز آخر فوجدت الزرّ حيّاً — هل أضغطه؟ ج: لا. الإيصال محفوظ في جلسة المتصفّح وحدها، وضغطةٌ ثانية تنشئ مهمّةً ثانية أو ترسل الرسالة مرّة أخرى. تحقّق من المهمة أو من المحادثة أوّلاً.

س: غيّر المساعد حالة مهمّة إلى منتهية — هل يؤثّر ذلك على المكافآت؟ ج: نعم، تماماً كأنّك غيّرتها بنفسك: يُشغّل قواعد الأتمتة والمكافآت. راجِع المهام.

س: سألته «مين ما داوم أبداً» فقال إنّه لا يملك الصلاحية. ج: لأنّ هذا سؤال عن الشركة لا عنك، ولا ينزل إلى سجلّك وحدك. يحتاج «إدارة الحضور» أو «عرض التقارير».

س: سألته عن أرقام شركة عميل فلم يجد شيئاً. ج: اكتب الاسم المميّز وحده — «شركة كذا» — لا الجملة كاملة، لأنّه يبحث بما أعطيتَه. وإن كنتَ تبحث برقم فاكتب الرقم كما هو ولو محلّياً؛ المطابقة تكون بذيل الرقم فتجد المخزَّن بصيغة دولية. وإن ردّ بأنّه لا يستطيع البحث فالسبب صلاحية «الوصول إلى نظام CRM» أو أنّ الميزة مطفأة لشركتك.

س: كم يتذكّر من المحادثة؟ ج: آخر 30 رسالة من المحادثة نفسها، إضافةً إلى الحقائق الدائمة في تبويب «الذاكرة».

س: لماذا يطلب مني الترقية فجأةً؟ ج: غالباً لأنّ حصّة الشركة الشهرية نفدت. تتجدّد مطلع الشهر، أو ترقّي خطتك لسقف أعلى. وإن كانت الرسالة «تجاوزت حد طلبات مساعد دوام.» فهي وتيرة لا حصّة: انتظر قليلاً ثم أعد المحاولة.

س: كم موظّفاً عندنا؟ لماذا يختلف رقمه عمّا أعرف؟ ج: لأنّه يعدّ حسابات شركتك النشطة وغير النشطة ويفصل بينهما، ولا يعدّ الحسابات المحذوفة ولا حسابات الدعم. وعدد الحاضرين شيء آخر تماماً، ولا يُشتقّ من هذا الرقم.

مرجع سريع

مقالات مرتبطة

• المهام — ما يُنشئه المساعد ويعدّل حالته وأولويته
• المخطّط — حيث تهبط كتل خطّة اليوم
• المحادثات والشات — المسودّة التي يجهّزها وترسلها أنت
• الحضور والانصراف — مصدر أرقام الحضور التي يقرأها
• الإجازات — الطلبات المعلّقة التي يسمّيها ولا يبتّ فيها
• جهات الاتصال والشركات — الأرقام التي يبحث فيها
• الفِرَق والصلاحيات — الصلاحيات التي تحدّ ما يراه
• الخطط والفوترة — الخطط التي تشمله وحصّتها الشهرية