1. الموافقة على الشروط
باستخدامك لمنصة دوام (المُشار إليها بـ "الخدمة" أو "المنصة") — سواء عبر الموقع، تطبيق الجوال، أو واجهة API — فأنت توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام ("الشروط") بشكل كامل. إذا كنت لا توافق على أي بند منها، يرجى عدم استخدام الخدمة.
هذه الشروط اتفاقية ملزمة بينك وبين فريق دوام (المُشار إليه بـ "دوام" أو "نحن" أو "الشركة")، الذي يُشغّل الخدمة حالياً — قبل إشهار الكيان السعودي المستقل الذي تشرحه صفحة "من نحن".
إذا كنت تستخدم الخدمة نيابةً عن شركة أو منشأة، فأنت تُقرّ بأن لديك صلاحية إلزام تلك الجهة بهذه الشروط، وفي هذه الحالة "أنت" تشير إلى تلك الجهة.
2. وصف الخدمة
دوام منصة سحابية متكاملة لإدارة الشركات تشمل: تتبع الحضور والانصراف، إدارة المهام والمشاريع، المحادثات الداخلية، المكتب الافتراضي، والتقارير والتحليلات. تكاملات اختيارية مع الأنظمة السعودية (مدد، التأمينات الاجتماعية GOSI، الفوترة الإلكترونية ZATCA) على خارطة الطريق — نعلن كل تكامل فور جاهزيته، وليست متاحة اليوم.
تختلف الميزات المتاحة حسب خطتك: Basic، أو Professional، أو Advanced، أو Business — وخطة Custom للاحتياجات الأكبر، بالتواصل معنا. تتوفر تفاصيل الخطط على صفحة الأسعار الرسمية.
نحتفظ بحقّ تطوير الخدمة، إضافة ميزات جديدة، أو تعديل الميزات الحالية. نسعى لإبلاغك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني المُسجَّل أو إشعارات داخل التطبيق.
3. الحسابات والتسجيل
3.1 إنشاء الحساب
لاستخدام معظم ميزات الخدمة، يجب إنشاء حساب. توافق على تقديم معلومات صحيحة وكاملة وحديثة، وتحديثها عند الحاجة. أنت مسؤول عن سرية كلمة المرور وعن جميع الأنشطة التي تتم تحت حسابك.
3.2 المسؤول عن الحساب (مدير الشركة)
كل حساب شركة يكون له مدير واحد على الأقل. المدير مسؤول عن:
- إضافة وحذف الموظفين من الحساب
- تكوين الميزات والصلاحيات
- دفع الاشتراكات والفواتير
- الإشراف على الاستخدام المقبول من قبل الموظفين
3.3 سن الاستخدام
لا تقدّم دوام الخدمة لمن هم دون سن 18 عاماً. باستخدام الخدمة فأنت تؤكد أنك بلغت سن الرشد القانوني وأنك مؤهّل لإبرام عقود ملزمة قانونياً.
4. الاستخدام المقبول
توافق على ألا تستخدم الخدمة في:
- أي نشاط يخالف القوانين السارية في المملكة العربية السعودية أو أي ولاية قضائية أخرى
- انتهاك حقوق الملكية الفكرية لأي طرف آخر
- إرسال بريد عشوائي، رسائل احتيالية، أو محتوى ضار (فيروسات، برمجيات خبيثة)
- محاولة الوصول غير المصرح به للحسابات أو البنية التحتية
- الهندسة العكسية أو نسخ الكود البرمجي للمنصة
- إعادة بيع الخدمة أو إعادة تقديمها لطرف ثالث دون موافقتنا الكتابية
- استخدام الخدمة بطريقة تضرّ بأدائها أو بمستخدمين آخرين
نحتفظ بحق إيقاف أو إنهاء أي حساب يخرق هذه الشروط، فوراً ودون إشعار مسبق في الحالات الجسيمة.
5. الملكية الفكرية
5.1 ملكية المنصة
جميع حقوق الملكية الفكرية في الخدمة (الكود، التصميم، الشعارات، المحتوى، الواجهات) ملك لدوام. لا يخوّلك استخدامك للخدمة أي حقوق ملكية فكرية إلا بقدر ما يلزم لاستخدام الخدمة.
5.2 بياناتك ملكك
البيانات التي تُدخلها في الخدمة (معلومات الموظفين، المهام، الرسائل، إلخ) تبقى ملكك دائماً. نحتفظ بها فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة لك. يمكنك تصدير بياناتك بصيغ مفتوحة في أي وقت.
5.3 ترخيص محدود لنا
تمنحنا ترخيصاً محدوداً، غير حصري، خالياً من الإتاوات لمعالجة بياناتك بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة، تأمينها، وتطويرها. لا نستخدم بياناتك لأغراض أخرى.
6. الاشتراكات والدفع
6.1 الخطط والأسعار
تتوفر أربع خطط مدفوعة: Basic، وProfessional، وAdvanced، و Business (وخطة Custom للشركات الكبيرة، بالتواصل معنا). لا نقدّم اشتراكاً مجانياً دائماً. الأسعار المُعلنة في صفحة الأسعار الرسمية بالدولار الأمريكي، ولا تشمل الضريبة؛ إن انطبقت ضريبة محلية على بلدك، تظهر منفصلة عند الدفع.
6.2 التجديد التلقائي
الاشتراكات المدفوعة تتجدد تلقائياً (شهرياً أو سنوياً حسب اختيارك) ما لم تُلغِها قبل تاريخ التجديد. تُرسَل لك فاتورة قبل كل تجديد.
6.3 طرق الدفع
تُدفع الاشتراكات بالدولار الأمريكي عبر Stripe (بطاقات Visa/Mastercard وغيرها)، ولا نخزّن بيانات بطاقتك الكاملة على خوادمنا. مسار دفع سعودي محلي — مدى، Apple Pay، STC Pay، عبر Moyasar — مخطَّط له مع إطلاق الكيان السعودي المستقل، وليس متاحاً اليوم.
6.4 الفوترة الإلكترونية
نُصدر فاتورتك اليوم كمستند رقمي عادي. الفوترة الإلكترونية المتوافقة مع معايير هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA) — بما فيها رمز QR ورقم تعريف الفاتورة — على خارطة الطريق — نعلن كل تكامل فور جاهزيته.
6.5 التأخر في الدفع
في حال فشل عملية الدفع، يعيد Stripe محاولة التحصيل تلقائياً وفق جدوله الخاص، وتصلك إشعارات بذلك لتحديث طريقة الدفع. إن ظل المبلغ غير مسدَّد بعد استنفاد هذه المحاولات، يُلغى اشتراكك المدفوع تلقائياً.
7. الإلغاء والاسترداد
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من إعدادات حسابك. يبقى الاشتراك فعّالاً حتى نهاية الفترة المدفوعة، ثم لا يتجدد.
سياسة الاسترداد: لا نقدّم استرداداً عن الفترات المتبقية من الاشتراك المدفوع مُسبقاً، إلا في حالات استثنائية يقدرها فريق دوام (مثل عطل جسيم في الخدمة).
بعد إلغاء الاشتراك تبقى بيانات شركتك محفوظة ولا تُحذف تلقائياً، ويمكنك تصديرها. وإذا طلبت حذفها نهائياً، نحذفها من أنظمتنا خلال 30 يوماً من الطلب، وتختفي من النسخ الاحتياطية خلال 30 يوماً بعد ذلك — عدا ما يُلزمنا النظام بالاحتفاظ به، مثل سجلات الفواتير.
8. توفر الخدمة
نسعى للحفاظ على الخدمة متاحة 24/7، لكن لا نضمن خلوها التام من الانقطاعات. قد نضطر لإيقاف الخدمة مؤقتاً لإجراء صيانة، تحديثات، أو لظروف خارجة عن إرادتنا (قوة قاهرة، أعطال البنية التحتية، إلخ).
خطة Business تحصل على أولوية في الدعم عبر مدير حساب مخصص. لا نقدّم حالياً اتفاقية مستوى خدمة (SLA) رسمية موثَّقة؛ إن أُضيفت مستقبلاً فسننشر تفاصيلها هنا.
9. إخلاء المسؤولية
تُقدَّم الخدمة "كما هي" و"بحسب توفرها" دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية. لا نضمن أن الخدمة ستلبي جميع متطلباتك، أو ستعمل دون انقطاع، أو خالية من الأخطاء.
أنت وحدك مسؤول عن قراراتك التجارية المبنية على البيانات أو التقارير المُولّدة من الخدمة. دوام أداة دعم — ولا تحلّ محل الاستشارة القانونية أو المحاسبية أو الموارد البشرية المختصة.
10. حدود المسؤولية
إلى أقصى حدّ يسمح به القانون، تقتصر مسؤولية دوام الإجمالية تجاهك عن أي مطالبة على المبلغ الذي دفعته للخدمة خلال آخر 12 شهراً قبل المطالبة.
لن تكون دوام مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة، عرضية، تبعية، أو خاصة (بما فيها فقدان الأرباح، فقدان البيانات، أو توقف العمل) ناتجة عن استخدامك للخدمة.
11. تعديل الشروط
قد نُحدّث هذه الشروط من حين لآخر. عند إجراء تعديلات جوهرية، سنُبلغك عبر البريد الإلكتروني المُسجَّل أو إشعار داخل التطبيق قبل 30 يوماً من سريانها. استمرار استخدامك للخدمة بعد التحديث يُعتبر موافقة على الشروط الجديدة.
12. القانون الحاكم والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية وتُفسَّر وفقاً لها. أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو يتعلق بالخدمة يُحال إلى المحاكم المختصة في مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية، ما لم يتفق الطرفان على التحكيم وفقاً لنظام التحكيم السعودي.
13. التواصل معنا
لأي استفسار حول هذه الشروط، راسلنا على legal@duwam.com، أو عبر مركز المساعدة — قناة تعمل اليوم.