الميدان

الميدان

نظرة عامة

الميدان وحدة إدارة المهام خارج المكتب: توصيل طلب، زيارة ميدانية، أو تحصيل مبلغ. كل مهمة تُبنى من قالب نشاط يحدّد سلوكها (هل تتطلب استلاماً؟ تحصيلاً نقدياً؟ صورة إثبات؟ توقيعاً؟ رابط تتبع؟)، ثم تمرّ بمراحل واضحة من الإنشاء حتى الإتمام:

جديدة ← مُسندة ← مقبولة ← استُلمت ← في الطريق ← مكتملة

وقد تنتهي بـ فشلت (تعذّر التسليم بسبب مكتوب) أو ملغاة (ألغاها المُرسِل).

القسم مقسوم إلى أربعة عروض من الشريط العلوي:

• الخريطة — غرفة العمليات: المناوبون والمهام المفتوحة على خريطة حيّة، مع الإسناد بالسحب والبثّ اللحظي.
• اللوحة — جدول المهام مع تبويبات الحالة والبحث والتصفّح.
• العُهد — دفتر التحصيل النقدي لكل منفّذ.
• القوالب — تعريف أنواع المهام وحقولها المخصصة.

للمدير والمُرسِل

اضبط قوالب النشاط

من عرض القوالب، ابدأ بالثلاثة الجاهزة (تُنشأ تلقائياً لكل شركة): توصيل، زيارة ميدانية، تحصيل. لإنشاء قالب خاص اضغط «قالب جديد» واضبط:

• الاسم بالعربية والإنجليزية.
• تتطلب استلاماً من نقطة انطلاق — يُضيف عنوان استلام ومرحلة استُلمت.
• تحصيل نقدي (COD) — يفتح حقل المبلغ ويربط المهمة بدفتر العُهد.
• صورة إثبات إلزامية عند الإتمام وتوقيع العميل عند الإتمام.
• السماح برابط تتبع للعميل.
• مهلة قبول العرض بالدقائق (من 1 إلى 120، والافتراضي 10).

يمكنك إضافة حقول مخصصة يعبّئها المُرسِل عند الإنشاء (نص، رقم، مبلغ، تاريخ، قائمة اختيار، نعم/لا) — حتى 12 حقلاً نشطاً للقالب.

أنشئ مهمة

1. اضغط «مهمة جديدة».
2. اختر القالب — يتكيّف النموذج مع خصائصه (يظهر حقل الاستلام مع قوالب التوصيل، وحقل التحصيل مع قوالب COD).
3. عبّئ الحقول:
   • العميل: الاسم والهاتف.
   • عنوان الوجهة (إلزامي)، وعنوان الاستلام إن كان القالب يتطلبه.
   • مبلغ التحصيل (COD) ورسوم التوصيل عند توفّرهما.
   • وسم مهمة عاجلة، وملاحظات للمنفّذ، وأيّ حقول مخصصة معلَّمة بـ *.
4. اضغط «حفظ». تنشأ المهمة بحالة جديدة ومرجع تسلسلي مثل J-0001.

أسند المهمة لمناوب

من عرض الخريطة لكل مهمة جديدة ثلاث طرق للإسناد:

1. أسرع إسناد — يسند مباشرة إلى الترشيح الأعلى (الأقل انشغالاً فالأقرب إلى الوجهة).
2. إسناد — يفتح قائمة المرشّحين مرتّبة، فتختار بنفسك.
3. السحب والإفلات — اسحب بطاقة المهمة وأفلتها على دبوس المندوب على الخريطة.

عند الإسناد تدخل المهمة حالة مُسندة. إن لم يقبلها المندوب قبل انتهاء المهلة، تعود تلقائياً إلى الطابور (جديدة) لتُسندها لغيره. لسحب الإسناد قبل القبول اضغط «سحب».

تابع التنفيذ حياً

خريطة الإرسال تعرض دبابيس المناوبين (متفرّغ · لديه مهام · إشارة قديمة) ووجهات المهام، وتتحدّث لحظياً دون تحديث يدوي. اختر مهمة قيد التنفيذ لترى مسار المندوب مرسوماً على الخريطة. عداد مهلة القبول يعمل على ساعة الخادم لا ساعة جهازك.

شارك رابط تتبّع مع العميل

للقوالب التي تسمح بذلك، اضغط «مشاركة» على بطاقة المهمة لتوليد رابط تتبّع:

• صفحة عرض فقط لعميلك — بلا حساب ولا تسجيل دخول — تُظهر اسم المندوب الأول وحالة الطلب.
• الموقع الحي يظهر أثناء التنفيذ فقط (بعد الاستلام وحتى التسليم)، ثم يتوقف عند الإتمام.
• انسخ الرابط أو أرسله عبر واتساب لهاتف العميل مباشرة (يتطلب تفعيل واتساب للشركة).
• الرابط فعّال حتى 24 ساعة، ويمكنك إبطاله فوراً في أيّ وقت.

راجع إثبات التسليم

اضغط «تفاصيل» على أيّ مهمة لترى صورة الإثبات وتوقيع العميل والملاحظة، والمبلغ المحصَّل، وسجل الأحداث الكامل بطوابعه الزمنية.

أدِر العُهد النقدية

كل مبلغ COD يُحصّله المندوب يدخل عهدته في دفتر لا يُعدَّل ولا يُحذف. من عرض العُهد ترى لكل منفّذ: ما حصّله، وما سُوّي، والتعديلات، والعهدة الحالية.

• تسوية — عند استلامك النقد من المندوب؛ جزئية بمبلغ محدّد أو كاملة (اترك المبلغ فارغاً).
• تعديل — قيد مُصحِّح يزيد العهدة (+) أو ينقصها (−)، والسبب إلزامي.
• الدفتر — كل القيود مفصّلة مع مراجعها.

للمندوب الميداني

سجّل حضورك أولاً

لن تصلك أيّ مهمة ميدانية ما لم تكن مسجّلاً حضوراً (على رأس الدوام). سجّل دخول مناوبتك من الحضور قبل بداية العمل.

اقبل العرض

عند إسناد مهمة إليك يصلك إشعار «مهمة ميدانية جديدة» مع مهلة قبول يعدّها التطبيق.

1. افتح المهمة واطّلع على العميل والوجهة والملاحظات.
2. اضغط «قبول» قبل انتهاء المهلة — وإلا عادت المهمة للطابور تلقائياً.
3. إن تعذّر عليك تنفيذها اضغط «رفض» لتعود فوراً إلى المُرسِل.

نفّذ المهمة

بعد القبول تتحرّك بين المراحل بحسب القالب:

1. استلام — إن كان القالب يتطلب استلاماً، أكّده عند أخذ الطلب من نقطة الانطلاق.
2. في الطريق — عند انطلاقك نحو الوجهة (هنا يُشارَك موقعك الحي إن كان للمهمة رابط تتبّع).
3. إتمام — عند التسليم.

أثبِت التسليم

عند الإتمام يطلب منك التطبيق ما يشترطه القالب:

• صورة إثبات (إن كانت إلزامية).
• توقيع العميل بإصبعه على الشاشة (إن كان إلزامياً).
• المبلغ المحصَّل إن كانت المهمة تحصيلاً نقدياً — يدخل عهدتك مباشرة.
• ملاحظة اختيارية.

إن تعذّر التسليم فعلاً، اختر «تعذّر» واكتب السبب (إلزامي) — يُسجَّل في تاريخ المهمة.

الأسئلة الشائعة

س: لماذا لا يظهر موظفي بين المرشّحين للإسناد؟ ج: لأنه ليس على رأس الدوام الآن. الإسناد يُتاح فقط للمسجّلين حضوراً فعلياً — اطلب منه تسجيل الدخول أولاً.

س: أسندت المهمة لكنها عادت «جديدة» وحدها. ماذا حدث؟ ج: انتهت مهلة القبول قبل أن يقبلها المندوب، فأعادها النظام تلقائياً إلى الطابور. أسندها لمناوب آخر أو راجع مهلة القبول في القالب.

س: لا أرى زر «مشاركة» على المهمة. ج: القالب لا يسمح برابط التتبع. فعّل «السماح برابط تتبع للعميل» في القالب (مفعّل افتراضياً لقوالب التوصيل).

س: هل يبقى موقع المندوب ظاهراً للعميل بعد التسليم؟ ج: لا. الموقع الحي يظهر أثناء التنفيذ فقط، ويتوقف فور الإتمام، والرابط نفسه ينتهي خلال 24 ساعة.

س: سجّلت مبلغ تحصيل خاطئ. كيف أصحّحه؟ ج: لا تُعدَّل القيود. أضف قيد تعديل (±) في عرض العُهد بسبب مكتوب — يُصحّح الرصيد ويبقى الأثر محفوظاً.

س: لا يمكنني أرشفة قالب. ج: توجد مهام مفتوحة تستخدمه. أنهِها أو ألغِها، ثم أعِد المحاولة.

مرجع سريع