إدارة العملاء

صندوق الوارد

نظرة عامة

صندوق الوارد أول ركائز مساحة إدارة العملاء: هو مكتب الخدمة الذي تُدار منه كل محادثات واتساب مع عملائك في مكان واحد، بدل التنقّل بين هواتف الموظفين. تفتحه من إدارة العملاء ← محادثات العملاء ← الوارد، وبجانبه في المجموعة نفسها تبويب تقارير المحادثات — ومساحة إدارة العملاء تفتح على الوارد افتراضياً. وتنقسم الشاشة إلى ثلاثة أجزاء:

1. قائمة المحادثات — الطابور على اليمين. فوقه صفّ فيه مربّع «ابحث في المحادثات» وزرّ «محادثة جديدة»، ثم شريط تبويبات (الكل، غير مقروءة، مفتوحة) ومعه زرّا «التصفية» و**«الترتيب»**. كل صفّ محادثة واحدة مع اسم العميل وسطرٍ من آخر رسالة (يُقصّ عند 120 حرفاً)، وعلى صورته شارة صغيرة لواتساب تذكّرك بقناة المحادثة. ومن لا اسم له ولا رقم يُكتب صفّه «بلا اسم». والقائمة تعرض الطابور كاملاً: لا ترقيم صفحات ولا تحميلَ تدريجياً بالتمرير.
2. المحادثة المفتوحة — في الوسط: مؤشّر الحالة أعلى الخيط، وشارة زمن الانتظار (كم انتظر العميل)، ثم فقاعات الرسائل، ثم صندوق الكتابة أسفلها. وقبل أن تفتح شيئاً يقول هذا الجزء «اختر محادثة».
3. لوحة السياق — على الجانب: تفاصيل جهة الاتصال وما يتّصل بها دون مغادرة المحادثة، موزّعةً على أربعة تبويبات: التفاصيل، الملفات، التسويق، الملاحظات.

الإرسال يمرّ عبر واتساب، فلا بدّ أن يكون واتساب مربوطاً — راجِع إشعارات واتساب. وأي ردّ يصلك من العميل يظهر مباشرة: تتحدّث القائمة كل 8 ثوانٍ ما دام التبويب مفتوحاً أمامك، وتُعاد ترتيباً كلّما وصلت رسالة جديدة، دون أن تحدّث الصفحة يدوياً.

تنظيم المحادثات

طابور واحد قد يمتلئ بسرعة، فأمامك أربع أدوات لضبطه:

• التبويبات — ثلاثة فوق القائمة: الكل، وغير مقروءة (وعليها شارة برقم غير المقروء، تختفي عند الصفر وتكتب «99+» فوق التسعة والتسعين)، ومفتوحة. أمّا مُسندة إليّ وبانتظار العميل ومغلقة فصارت قيماً داخل لوحة التصفية. ولا عدّاد على الكل ولا على مفتوحة — الرقم لغير المقروء وحده.
• التصفية — زرّ يفتح لوحة بشروط، شرحها في القسم التالي. وعلى أيقونته رقم يعدّ الشروط المفعّلة، فلا تُصفّى قائمتك من حيث لا تدري.
• الترتيب — زرّ يقلب مباشرة بين الأطول انتظاراً (يرفع من انتظر أطول إلى الأعلى، فيقودك إلى ما يوشك على تجاوز مهلته) والأحدث (يرتّب بآخر نشاط، وهو الوضع الافتراضي). القيمة الحالية مكتوبة في تلميح الزرّ، وقلبه يدوياً يفكّ ارتباط القائمة بأي عرض محفوظ مطبَّق.
• الحالة لكل محادثة، تضبطها من مؤشّر الحالة أعلى الخيط، وهي أربع:
  • مفتوحة — محادثة نشطة تحتاج متابعة.
  • بانتظار العميل — رددتَ وتنتظر ردّه.
  • مؤجلة — تختفي من طابورك حتى وقتٍ تختاره؛ عند تعيينها يفتح مُنتقي تاريخ ووقت يجب أن يكون في المستقبل (وإلا نبّهك: «اختر وقتاً في المستقبل»)، وتعود المحادثة إلى طابورك عند حلوله.
  • مغلقة — انتهت المعالجة. وبجانب مؤشّر الحالة زرّ اختصار «إنهاء المحادثة» يصير «إعادة فتح» متى كانت مغلقة. والمحادثة المؤجلة أيضاً في حكم القابل للإغلاق.

التصفية بشروط والعروض المحفوظة

زرّ «التصفية» يفتح لوحة واحدة تُبنى فيها الشروط بطاقةً بطاقة. كل بطاقة ثلاثة أجزاء: نوع الفلتر، ثم هو أو ليس، ثم اختر قيمة. والأنواع خمسة:

• الحالة — وهي وحدها لا تقبل «ليس».
• المسؤول — ومن قيمه مُسندة إليّ وغير مُسندة.
• الوسوم — ومعها مربّع «ابحث عن وسم» حين يكثر الكتالوج.
• قناة آخر رسالة.
• اتجاه آخر رسالة — واردة أو صادرة.

بين كل بطاقتين مفتاح و | أو: «و» تضيّق (كل الشروط معاً)، و«أو» توسّع (أيّها تحقّق). وزرّ «أضف شرطاً» يختفي متى امتلأت الأنواع كلّها أو بقيت بطاقة بلا نوع.

ولا يُطبَّق شيء فور اختياره: لا يتحرّك الطابور حتى تضغط «تطبيق»، و**«مسح»** يفرغ الشروط كلّها دفعةً واحدة.

في أسفل اللوحة قسم «العروض المحفوظة». اضغط «احفظ العرض»، فيسألك عن «اسم العرض» ثم «أين تريد حفظ هذا العرض؟» بخيارين صريحين: «شخصي (لي فقط)» أو «مشترك مع الفريق» — ويحمل المشترك وسم «مشترك». يخزّن العرض المحفوظ الحالة والمسؤول والوسوم (إيجاباً ونفياً) والقناة والاتجاه ووضع «و/أو» والترتيب معاً، فتستعيد تشكيلتك كاملةً بنقرة.

البحث في المحادثات

مربّع «ابحث في المحادثات» يبحث في نصّ الخيط كلّه لا في السطر الظاهر على الصفّ فقط، وتدخل الملاحظات الداخلية في المطابقة. ولا يفرّق البحث بين همزات الألف ولا بين التاء المربوطة والهاء، ويتجاهل الحركات والتطويل، ويقبل الأرقام الهندية واللاتينية سواء — فتجد «أحمد» بكتابة «احمد».

وإن لم يجد شيئاً قال لا نتائج لـ «…»؛ وإن كانت هناك نتائج حجبها العرض الحالي أضاف «يوجد … في عروض أخرى — جرّب تغيير العرض»، فلا تظنّ الصمت خلوّاً. أمّا الطابور الفارغ أصلاً فيقول «لا محادثات بعد».

متابعة ما لم يُقرأ

لكل محادثة الآن حالة قراءة. الصفّ غير المقروء يتلوّن ويحمل عدّاداً (و«99+» فوق التسعة والتسعين)، ويجمعها تبويب غير مقروءة. وبمجرّد أن تفتح الخيط يُعلَّم مقروءاً. ولا يوجد في الويب زرّ يعتبر الكلّ مقروءاً دفعةً واحدة: يفرغ التبويب بفتح محادثاته أو بردّ أحدكم عليها.

وإن أردت أن تعود إليه لاحقاً، فمن قائمة «⋯» (تلميحها «إجراءات أخرى») أعلى الخيط: «تعليم كغير مقروءة» (يؤكّد لك: «عُلّمت كغير مقروءة»، وإن تعثّر قال «تعذّر التعليم»). وبعدها يغادر النظام الخيط عمداً حتى لا يعيد التحديث التلقائي تعليمه مقروءاً في الحال.

الوسوم

كتالوج الوسوم مشترك للشركة، لكن الصفّ الظاهر منه شخصيٌّ لك: «تثبيت» ما تعمل عليه أنت و**«إلغاء التثبيت»** لما فرغتَ منه، بحدّ أقصى 8 وسوم مثبّتة (وفوقها: «لا يمكن تثبيت أكثر من 8 وسوم»). يظهر منها 4 في الصفّ وما بقي خلف زرّ — والمختار يظهر أوّلاً ولا يُقصّ أبداً، حتى لا يبقى فلتر يعمل وأنت لا تراه.

تحرير وسوم المحادثة من رأس الخيط أو من تبويب «التفاصيل»، وكلاهما يكتب في وسوم جهة الاتصال نفسها — مجموعة واحدة لا مجموعتان. والتصفية بالوسم من بطاقة «الوسوم» داخل لوحة التصفية.

بدء محادثة جديدة

زرّ «محادثة جديدة» أعلى القائمة يفتح مُنتقي جهات الاتصال تحت عنوان «اختر جهة اتصال»، وفيه بحث بالاسم أو الرقم (وبلا مطابقة يقول «لا جهات اتصال مطابقة»). اختر جهة فيُفتح خيطها كأنك ضغطت صفّاً في القائمة.

الإسناد وحالة الخدمة

• الإسناد: مكانه لوحة السياق ← «التفاصيل» ← «الوكيل المكلَّف» — قائمة قابلة للبحث أوّل خياراتها «بدون إسناد»، ثم كل من يملك صلاحية إدارة العملاء وهو نشط. بعد الاختيار يظهر «تم الإسناد» (أو «أُلغي الإسناد») ويتحدّث الصفّ فوراً بصورة المكلَّف. وإسنادُك محادثةً إلى زميل يرسل إليه إشعاراً ورسالةً في محادثة الموارد البشرية، فلا يحتاج أحدهم أن يمرّ على الطابور ليكتشف أنّ عليه شيئاً. وما لم يُسنَد بعدُ يبقى بلا مالك حتى يلتقطه أحدكم.
• شارة زمن الانتظار (SLA): «SLA» اختصارٌ لـمستوى الخدمة، أي المهلة المتّفق عليها للردّ؛ وتترجمه الشارة إلى زمن الانتظار الظاهر — كم مضى منذ رسالة العميل التي لم يُرَدّ عليها بعد. لا تظهر الشارة إلا وثمّة رسالة واردة تنتظر ردّاً («بلا ردّ»)، وتعرض عدّاداً حيّاً يتغيّر لونه كلّما طال الانتظار: هادئ، ثم تحذير، ثم تجاوز بحسب حدود شركتك (افتراضياً تحذير عند 5 دقائق وتجاوز عند 15 دقيقة). وما دون الدقيقة يُكتب «أقلّ من دقيقة». بمجرّد أن يخرج ردّك يتوقّف العدّاد.

صندوق الكتابة

يبدأ الصندوق مضغوطاً في شريط واحد، ويتّسع حين تركّز فيه، ويعود مضغوطاً إذا تركته فارغاً. وزرّاه «تصغير الحقل» و**«توسيع الحقل»** يضبطان ذلك يدوياً — والثاني يفتح محرّراً كبيراً للرسائل الطويلة. Enter يرسل، وShift+Enter سطر جديد. ولا تخرج رسالة فارغة: لا بدّ من نصّ، أو مرفق، أو تسجيل صوتي.

في رأس الصندوق مبدّل «طريقة الإرسال» بقناتين للعميل: واتساب (الافتراضية) وواتساب API (الرسمية عبر Meta). ولا قناة ثالثة هنا — لا بريد ولا رسائل نصيّة — عدا الملاحظة الداخلية التي لا تغادر النظام.

أدوات الرد

صندوق الكتابة أكثر من مربّع نصّ:

• الردود الجاهزة: مكتبة قوالب يتشاركها فريق الشركة. اكتب / في صندوق الكتابة (يظهر تلميح «اكتب / للردود الجاهزة») لتفتح المُنتقي، ثم اختر القالب فيُدرَج نصّه. ومع كل حرف تكتبه بعد الشرطة يرشّح المُنتقي القوالب حسب الاختصار أو العنوان أو نصّ القالب (وإن لم يبقَ شيء قال «لا ردود مطابقة»). ويستبدل الرمز {{name}} بالاسم الأول لجهة الاتصال، فإن لم يكن مسجّلاً فبأوّل كلمة من اسمها الكامل، فإن لم يكن لها اسم فبرقمها، وإلا حلّت كلمة «العميل» محلّه — والاستبدال يشمل كل مواضع الرمز في القالب لا أوّلها وحده. والقوالب نفسها تُحرَّر من الردود الآلية والقوالب، لا من هنا.
• الرسائل الصوتية: زرّ «تسجيل رسالة صوتية» يحلّ شريطاً محلّ صف الأدوات فيه عدّاد وزرّا «إلغاء» و**«إرسال التسجيل»**. التسجيل هو الرسالة كلّها ولا يكون تعليقاً على نصّ، فإن كان في الحقل كلامٌ نبّهك: «أفرغ الرسالة أولاً — التسجيل يُرسل وحده». وتبديل المحادثة أثناء التسجيل يلغيه («أُلغي التسجيل عند تبديل المحادثة»)، وتعذُّر الوصول إلى الميكروفون يُعلَن كذلك («تعذّر الوصول إلى الميكروفون»). حدّ التسجيل 5 ميغابايت، وفوقه: «التسجيل طويل جداً»؛ وإن تعثّر حفظه قيل: «تعذّر حفظ التسجيل — حاول مرة أخرى». وتُشغَّل الرسائل الصوتية الواردة من العميل داخل الخيط مباشرة.
• المرفقات: زرّ «إرفاق ملف» يرفع ملفاً واحداً حتى 25 ميغابايت، ويعرضه فوق الحقل قبل الإرسال، وما تكتبه يصير تعليقاً عليه. والملف الأكبر يُرفَض بـ«الملف كبير جداً». وتبديل المحادثة يُسقط المرفق المُجهَّز قبل إرساله.
• الإملاء الصوتي: إن كان مفعّلاً في شركتك ظهر زرّه في صف الأدوات ومعه لغة الإملاء، فيُدرَج ما تمليه في الحقل. وأوّل استعمال يطلب إقرارك بكيفية معالجة الصوت.
• مساعدة الذكاء: إن كان مساعد الذكاء مفعّلاً ظهرت أيقونة «مساعدة الذكاء» بأربعة إجراءات: «صياغة ردّ»، «تلخيص المحادثة»، «تحسين الصياغة»، «ترجمة». وثلاثة منها تحتاج نصّاً في الحقل أوّلاً (وإلا صارت معطّلة بتلميح «اكتب نصاً أولاً»). والنصّ الذي يُدرجه المساعد يحمل تحته سطر «بمساعدة الذكاء»، ويظهر التلخيص في لوحة «ملخص المحادثة» — راجِع المساعد الذكي.

الإرسال لاحقاً

زرّ الإرسال منقسم: السهم بجانبه يفتح «خيارات الإرسال» وفيها «إرسال لاحقاً». تفتح نافذة «جدولة الإرسال» تحتها سطر «سيتم إرسال الرسالة تلقائياً في الوقت المحدد»، وفيها اقتباس نصّك وثلاثة اختصارات — «بعد ساعة»، «بعد 3 ساعات»، «غداً 9 صباحاً» — إضافةً إلى حقلَي «التاريخ» و**«الوقت»**، ثم زرّ «جدولة» (وعند النجاح: «تمّت جدولة الرسالة ✓»).

ولا بدّ أن تكتب الرسالة أوّلاً («اكتب الرسالة أولاً»)، وأن تحدّد تاريخاً ووقتاً معاً («حدّد تاريخ ووقت»)، وأن يكون الموعد في المستقبل بأكثر من خمس ثوانٍ («يجب اختيار وقت في المستقبل») — ولا حدّ أقصى لبُعده.

الرسائل المعلّقة تظهر في شريط فوق الصندوق يراه كلّ الفريق — حتى لا يردّ زميلان مرّتين — وتحمل كل شريحة موعدها وأوّل 60 حرفاً من نصّها، وعليها ✕ تلميحه «إلغاء الجدولة» (وعند نجاحه: «تم إلغاء الجدولة»).

الملاحظات الداخلية

بجانب مبدّل القناة زرّ «ملاحظة داخلية» يضيء عند تفعيله. الملاحظة تدوينٌ للفريق حول المحادثة، تظهر داخل الخيط ككتلة مميّزة عليها قفل واسم كاتبها. وفيها تكتب @ لـذكر زميل (يظهر تلميح «اكتب @ لذكر زميل») فتلفت انتباهه إلى المحادثة — والأسماء التي تُذكَر هي نفسها التي يمكن الإسناد إليها: المديرون ومن مُنحوا صلاحية إدارة العملاء وهم على رأس العمل. استعملها لتوثيق سياقٍ داخلي: «العميل غاضب من التأخير» أو «راجَع المحاسبة قبل الردّ».

أثناء وضع الملاحظة يتغيّر الصندوق: يصير التلميح «اكتب @ لذكر زميل»، ويصير زرّ الإرسال «أضف ملاحظة»، ويختفي زرّ الإرفاق وزرّ «إرسال لاحقاً». ويظلّ مبدّل القناة يسمّي القناة الحقيقية التي سترجع إليها — وبمجرّد إضافة الملاحظة يعود الصندوق إليها وحده.

قراءة الخيط

الرسائل مقسومة بفواصل أيام — «اليوم» ثم «أمس» ثم التواريخ — وإن صعدت في السجلّ ظهر زرّ «الانتقال لأحدث رسالة» يعيدك إلى أسفل الخيط بنقرة. والرسالة التي أخفقت في الخروج تحمل بجانب وقتها «لم تُرسَل».

إجراءات على رسالة بعينها

مرّر المؤشّر على أي فقاعة (أو صِل إليها بلوحة المفاتيح) تظهر «⋯» بجانب وقتها، وفيها ثلاثة:

• «رد» — يضع شريط اقتباس فوق الحقل، وعليه ✕ يلغيه دون المساس بما كتبت. الاقتباس يركب قنوات العميل وحدها: لا يركب ملاحظةً داخلية ولا تسجيلاً صوتياً ولا رسالة مجدولة. والفقاعة المقتبسة بلا كلمات (صورة بلا تعليق مثلاً) تُكتب «مرفق». وإن اختفت الرسالة الأصلية قيل لك «الرسالة المقتبسة لم تعد موجودة — أُلغي الاقتباس» مع بقاء نصّك كما هو.
• «تمييز بنجمة» (أو «إزالة التمييز») — يضيف الرسالة إلى أرشيفك الشخصي من الرسائل المميّزة، بحدّ 500 رسالة يرفض الخادم ما زاد عليها بدل أن يحذف الأقدم بصمت.
• «نسخ النص» — وإن كانت الفقاعة صوتاً أو مرفقاً بلا كلمات قال «لا نص للنسخ» بدل ادّعاء نسخٍ لم يحدث.

الرسالة التي لم تُرسَل تحتفظ بقائمتها كي تنقذ نصّها، والملاحظة الداخلية لا قائمة لها أصلاً — فلا تُقتبَس ولا تُميَّز بنجمة.

تمييز المحادثات بنجمة

من قائمة «⋯» أعلى الخيط اختر «تمييز المحادثة» لتعليمها بنجمة («مُيِّزت المحادثة»)، أو «إلغاء التمييز» لرفعها («أُزيل التمييز»)، ويتّسع المميَّز حتى 500 محادثة. وفي القائمة نفسها «فتح السجل» (ينقلك إلى ملفّ جهة الاتصال الكامل) و**«نسخ رقم الهاتف»** — ويغيب الأخير تماماً إن لم يكن للجهة رقم.

شارات مصدر الرسالة

كل فقاعة صادرة ليست ردّاً بشرياً عادياً تحمل شارة صغيرة تسمّي مصدرها، حتى لا تختلط برد زميل حقيقي: «رد آلي»، «حملة»، «إرسال جماعي»، «أتمتة»، «استبيان»، و**«من الجوال»** لرسالة أُرسِلت من الهاتف المربوط نفسه. وإن مرّت الرسالة عبر «واتساب API» ظهرت باسم القناة. أمّا الردّ العادي والرسالة الواردة العادية فبلا شارة عمداً.

لوحة السياق

على حافّة الشاشة شريط أيقونات رأسيّ بأربعة تبويبات — «التفاصيل»، «الملفات»، «التسويق»، «الملاحظات» — وأسفله «طي اللوحة» حين تحتاج مساحةً للخيط، ثم «توسيع اللوحة» لإعادتها.

في «التفاصيل» صورة العميل واسمه ووسومه و**«الوكيل المكلَّف»** وحقول جهة الاتصال، قابلةً للتحرير في مكانها مع شريط حفظ، ومربّع بحث في الحقول متى كثرت. وإن كان للعميل تقييم رضا سابق ظهر كشريحة «آخر تقييم».

وإن كانت أوامر العمل مفعّلة، ظهر تحت الفقاعة الواردة زرّ يفتح نموذج أمر العمل مملوءاً من نصّ الرسالة وصورتها للمراجعة — لا يُرسَل شيء من هناك حتى تراجعه. والرسالة التي صار منها أمر عمل تحمل رقمه رابطاً بتلميح «سُجّلت — افتح للمراجعة أو لإضافة محل آخر».

الأسئلة الشائعة

س: لماذا لا أستطيع إرسال رسالة؟ ج: تأكّد أوّلاً أن واتساب مربوط — راجِع إشعارات واتساب. وإن كنت على قناة واتساب API، فالنصّ الحرّ لا يصل إلا داخل مهلة 24 ساعة من آخر رسالة للعميل؛ بعدها يختفي مربّع الكتابة وتُرسَل القوالب المعتمدة فقط.

س: ما الفرق بين التبويبات ولوحة التصفية؟ ج: التبويبات ثلاثة اختصارات لأكثر ما تحتاجه (الكل، غير مقروءة، مفتوحة). وكل ما عداها — الحالة والمسؤول والوسوم والقناة والاتجاه، ونفيُها بـ«ليس»، وجمعها بـ«و» أو «أو» — في لوحة التصفية.

س: ضبطت شروطاً ولم يتغيّر شيء. ج: الشروط مُرحَّلة حتى تضغط «تطبيق». ولتفريغها كلّها دفعةً واحدة اضغط «مسح».

س: لماذا لا يظهر أي تبويب نشطاً؟ ج: لأنك في وضع «أو»: العرض حينها أحد الاحتمالات لا وصفاً للمعروض. اقرأ الرقم على زرّ التصفية لتعرف كم شرطاً يعمل.

س: فتح زميلي المحادثة فخرجت من «غير مقروءة» عندي — لماذا؟ ج: حالة القراءة مشتركة بين الفريق قصداً، وردُّ أيّ زميل معالجةٌ للجميع. وإن أردت الاحتفاظ بها لنفسك فاختر «تعليم كغير مقروءة» من «⋯» أعلى الخيط.

س: كيف أفرّغ تبويب «غير مقروءة» دفعةً واحدة؟ ج: لا يوجد زرّ لذلك في الويب. تخرج المحادثة من التبويب بفتحها، أو بردّ أيّ زميل على العميل — فحالة القراءة مشتركة، وردُّه يُحتسب معالجةً عند الجميع.

س: هل يبحث المربّع داخل المحادثة المفتوحة؟ ج: لا. البحث يفتّش نصوص المحادثات ليدلّك على المحادثة نفسها، ثم يفتحها عند أحدث رسالة فيها — ولا انتقال إلى الرسالة المطابقة داخل الخيط.

س: ماذا يعني اللون المتغيّر في شارة زمن الانتظار؟ ج: هو مؤشّر مستوى الخدمة (SLA): كلّما طال انتظار العميل انتقل اللون من الهادئ إلى التحذير ثم التجاوز، بحسب حدود شركتك. يتوقّف العدّاد فور خروج ردّك، ويتجمّد خارج ساعات الدوام.

س: أجّلت محادثة، متى تعود؟ ج: تعود إلى طابورك عند حلول الوقت الذي اخترته. لهذا يجب أن يكون الوقت في المستقبل.

س: هل يرى العميل ملاحظاتي الداخلية أو ذكري لزميل؟ ج: لا. الملاحظة الداخلية والإشارة @ تبقيان بين فريقك ولا تصلان العميل مطلقاً، والتسجيل الصوتي داخل الملاحظة كذلك.

س: أرسل زميلي ردّاً من هاتفه، هل يظهر هنا؟ ج: نعم، ويحمل شارة «من الجوال». والردود الواردة والصادرة تظهر في الخيط وتُعاد القائمة ترتيباً كل بضع ثوانٍ ما دام التبويب أمامك — دون تحديث الصفحة.

س: أين أجد رسائلي المميّزة بنجمة؟ ج: التمييز يُحفَظ لك ويبقى (بحدّ 500 رسالة)، لكن لا توجد في الويب شاشة تجمع الرسائل المميّزة — تظهر العلامة في قائمة الرسالة نفسها فقط.

س: ألغيتُ رسالة زميلي المجدولة فلم تُلغَ. ج: الشريط يعرض مجدولات الفريق كلّها كي لا يتكرّر الردّ، لكن لا يلغي الجدولة إلا من جدولها.

س: لماذا لا يظهر بعض العملاء في «محادثة جديدة»؟ ج: المُنتقي يعرض حتى 200 جهة اتصال ويُخفي كل جهة بلا رقم هاتف. أضِف الرقم من جهات الاتصال والشركات ثم أعِد المحاولة.

س: كيف أصل بسرعة إلى الردّ الجاهز الصحيح؟ ج: اكتب / ثم جزءاً من اختصار القالب أو عنوانه أو نصّه، فيرشّح المُنتقي القائمة أمامك حتى يبقى ما تريد.

س: أين أجد بيانات العميل وملفاته؟ ج: في لوحة السياق إلى جانب الخيط (تبويبات: التفاصيل، الملفات، التسويق، الملاحظات)، ومن هناك — أو من «⋯» ← «فتح السجل» — تنتقل إلى ملفّه الكامل في جهات الاتصال والشركات.

مرجع سريع

مقالات مرتبطة

• نظرة عامة على إدارة العملاء — المساحة التي يعيش فيها صندوق الوارد
• جهات الاتصال والشركات — ملفّ العميل الكامل خلف كل محادثة
• تقارير العملاء — زمن أول ردّ ومستوى الخدمة ورضا العملاء
• إشعارات واتساب — ربط واتساب الذي يمرّ عليه الإرسال
• الردود الآلية والقوالب — تحرير الردود الجاهزة والقوالب المعتمدة
• الحملات والتسلسلات — الإرسال إلى جمهور بدل محادثة واحدة
• أوامر العمل — تحويل رسالة العميل إلى طلب مُسجَّل